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lunes, 3 de febrero de 2014

En cualquier lugar se puede aprender a cómo gestionar un servicio

Ayer tuve una jornada especial con la familia. Disfruté con toda ella, en el circo. Al principio fuí incrédulo, sin ánimo, sin acordarme de mi niñez y de lo tanto que me encantaba cuando era crío. Bueno, esperando pasar una hora lo mejor que se pudiese y, teniendo más en la visión de ver como disfrutaban mis hijas que disfrutar con ellas en el evento. No deberíamos perder nunca, la sonrisa, la creatividad y la forma de experimentar de cuando éramos niños.

No fueron una hora sino dos horas y media. Y si les soy sincero, de mi inapetencia en primera instancia, paso a no olvidarme nunca, ya que uno se dedica a esto del servicio, su prestación y su gestión que en cualquier lugar, sin que te lo esperes, aprendes y tienes la oportunidad de tener grandes ideas a partir de lo que ves y experimentas.

Nunca deberíamos perder la mente de principiante, una actitud esencial para poder desarrollarnos y aprender cada segundo de nuestra vida. Esa actitud debe refrendar a ser alumnos permanentes de lo que nos trae la vida como ejemplos. Asimilarlos. Y por qué no, llevarlo a la práctica.

Como decía del tiempo que me esperaba al final dos horas y media. Y en el descanso - 10 minutos - pues mientras uno se hacía esperaba mientras mis peques hacían acopio de palomitas y otras historias, ví cómo se debe gestionar un servicio. O mejor, me acrecentó más si cabe la forma que tengo de ver - no sé sí mejor o peor - de cómo debe funcionar. 

En 10 minutos, como una línea de montaje el personal del circo, montó cero una jaula de leones. Lástima que no dejaban grabar porque hubiese sido digno de ver en cualquier curso de formación que versa sobre servicios y su gestión. Todos a una, como una línea de montaje, se movía ágil, con la pieza asignada de la jaula e iba viviendo como hacían realidad en esos diez minutos la misma. Con firmeza, determinación, sabiendo cada uno con los ojos creados que debía hacer. Mientras que unos montaban otros revisaban como cualquier auditor de calidad o de proceso como todo estaba en su sitio, de forma perfecta. Increíble.

Luego de ver doce magníficos leones que hizo las delicias de todos, volví a maravillarme cómo en cinco minutos desmotaron de nuevo la pista y la dejaban libre para otra atracción. De nuevo parecían robots en lugar de personas. Cuántas veces lo habrán ensayado hasta que el proceso se realiza a la perfección. 

Al final, gran día de circo. Disfruté y me remonté a mi más tierna infancia. Y esos profesionales del circo me incidieron en lo que uno tiene que realizar y ser cada día. Ser profesional siempre independientemente de las circunstancias y generar o intentar generar valor en cada una de las cosas o actividades que realicemos en nuestra jornada diaria para nuestra empresa y para nuestros clientes. 

Un día irrepetible...un día de aprendizaje ... un día con significación en el que disfrutar con lo que tienes y con lo que haces puede y debe ser una posible misión en nuestras vidas. Personal o profesional, de nuestra vida.









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miércoles, 18 de julio de 2012

A la memoria de Sr. Covey ... gracias por tu legado y mensaje

Hace exactamente seis meses que no escribía ninguna entrada - coincide con cierta entrevista que me hicieron como bloguero - ya que la importancia es tener algo que decir y que dicha idea transmitida se exprese con sentimiento y emoción; así como pueda servir para aquellos que me lean y me siguen, como guía o tema de diálogo, disparidad de opiniones o debate.

Rememoro con emoción mi primera ponencia, en cierto congreso nacional, de algo que me apasiona - esa gestión de servicios y su conocimiento - cuya fecha de coincidencia, tuvo gran significación hacia mi persona, que me hizo conectar los puntos hacia atrás y, darle de forma humilde, con mi granito de arena, un pequeño homenaje, al Sr Jobs, no por todo el éxito que en vida consiguió tener, si no por la actitud, compromiso y acción - las tres grandes virtudes del talento que todos atesoramos - de visualizar un camino, una oportunidad, una forma de ver diferente, que creo que fue su mayor virtud. 

Siendo la misma, o debería ser un gran acicate, para cualquier persona llana, que intenté perseguir todo sueño u objetivo que tenga en la vida. Aún siento, aquellos aplausos, por la sinceridad de mis palabras y por la firme convicción de las mismas, hacia la gente que escuchaba, para que aprovechase cada segundo, sobre la fortuna que tenemos, llamada vida.

El día nueve de este mes, tuve una gran noticia, una gran victoria, un sosiego, una confianza, cuyas premisas no dependían de mí, aunque lo único que me ha llevado hasta aquí, por fortuna, o suerte, es esa actitud, compromiso y acción, de aceptar lo que me vino, adaptarme y ser positivo, ser proactivo con el hecho, tener un fin en mente, identificar primero lo primero, esa satisfacción privada, en esa carrera que se inició hace once años y de nuevo con gran emoción, se lo transmito, he vencido al cáncer

La vida me ha dado otra oportunidad, por lo que, sería de necios, no aprovecharla, ya que otros, cuánto NO darían por unos segundos, unos minutos, algún que otro día, para aprovechar cada lapso de tiempo, precioso que todos disponemos y que de igual forma, muchos desperdiciamos en vanidades, egos, desidia, envidia, bajada de brazos, como si lo que uno tiene fuere lo más importante y, no dándose cuenta, que hay muchos como tú, que puede tener lo mismo, o peor y, la forma de afrontarlo es diferente. Todo esto cambia la vida. La lástima, que tengamos que estar cerca del precipicio, para darnos cuenta de la gran suerte que tenemos de disfrutar, de eso llamada vida, en todos sus ámbitos.

El éxito, para mí no es haberme curado, ese no es el estado de felicidad. La experiencia positiva, es cada vivencia, cada segundo desde que ocurrió hasta hace una semana. El conocer la fortaleza y energía interior que dispongo para compartir todo lo que sé. El aceptar mi errores - muchos - y aprender de ellos. El intentar cada día no juzgar, ni pensar en lo que piensen de mí los demás, sino el afrontar día a día con entusiasmo, siendo Aprovechar el transito, acordarme de las personas que me han apoyado. La frase de que todo se sale, no depende de albergar o transitar de un estado al otro, si no disponer de la creencia de que se puede conseguir y que damos todo lo que está en nuestra mano para ello. De no llegar nunca NO nos podremos recriminar nada y estaremos satisfechos con lo conseguido o alcanzado.

Uno de los artífices que me hizo creen en mí, en todo aquello que de forma innata disponemos TODAS las personas y, que solamente debemos pensar y razonar en nuestro ser y con confianza sacarlo a la luz, fue conocer la esencia y el mensaje transmitido por el Sr. Stephen Richard Covey. Al igual que comentaba del Sr.Jobs, su éxito no es haber vendido 20 millones de libros, en diferentes idiomas, sino haber cambiado de paradigma y haber vivido toda su vida en base a una creencia, para seguir un propósito en la vida, vivir con unos principios y valores y, dejar en su memoria, una gran fortuna - no económico - sino en forma de legado. Y que dicho mensaje le haya servido para cambiar de paradigma a tantas personas.

Aún recuerdo la siguiente cita de Covey, que me hizo pensar y reaccionar ante el hecho que a cualquiera le puede acontecer:
Tomar la Iniciativa exige algún
tipo de visión,
algún nivel por alcanzar,
alguna mejora que lograr.
Exige disciplina al hacerlo.
Exige poner en ello
todo el corazón y la pasión
y hacerlo de un modo
regido por la conciencia
o los principios para alcanzar
un fin que merezca la pena.

Sí las personas no atesoramos ninguna inquietud, objetivo o sueño, estamos verdaderamente "muertos en vida". Esto aplica tanto a la parte personal como a la profesional. El miedo, el mayor cáncer - el dinero - que hace cambiar a toda persona, que le hace confundir en vez de seguir la regla de oro - la ética, ver entrada anterior a esta en ese blog - le hace sufrir la fiebre de ir en busca del oro. 

Es la peor droga, y sus consecuencias y delirios, nos cambia como personas e intentamos amasar y conseguir algo, que nunca será suficiente, para que al final, sin principios o valores, nos demos cuenta, tarde, todo lo que hemos desaprovechado y hundido a nuestro alrededor, por disponer como antiguos extinguidos faraones, dormir en paz con la muerte con todas nuestra posesiones. Y no darnos cuenta, que aunque en vida se poseyese tal fortuna, duerme para siempre en el mismo espacio y capacidad - dos metros de largo x uno de ancho - que cualquier otra persona desconocida.

Las personas, debemos convivir y no tener miedo al miedo y engrandecer nuestra área de influencia. Cada persona, puede liderar un cambio empezando por sí mismo y hacer partícipe con la empatía y sinergia acercar posturas e ideales para mejorar no solo de forma particular sino grupal. Apliquemos el interruptor hacia el sentido del liderazgo y no del victimismo. Nos está tocando vivir una época de grandes cambios y en vez de ver la oportunidad y ver la botella medio llena, vemos únicamente adversidad y la botella medio vacía.

Nadie va a hacer nada por nosotros, si nosotros no estamos convencidos del cambio. No existe la suerte. La suerte hay que buscarla. Por tanto, debemos elevar al ser y a la persona y creer en nuestros talentos y potenciales. Debemos de dejar, la política bipolar, del blanco o negro, del cero o uno y buscar la tercera alternativa, ese nosotros, esa gama de colores que hay entre los extremos.

Debemos respetarnos y conocernos. Los negocios, se realizan cuando existe relación no grado o puesto formal. Aún recuerdo el ejercicio de Ana en el curso de verano, el mirar a una persona durante un minuto a los ojos. El verdadero concepto y mensaje debe salir de cada uno. La significación estriba, en quitarnos todo pin y autoridad formal y ver al de enfrente como persona. Ver a través de sus ojos, la ventana a enriquecernos aunque sin palabras de su empatía, de su forma de ver el mundo; de tener claro el yo y el tú, como iguales, no el yo y el eso -como si fuéramos cosas, hecho que en la actualidad, muchos tratan así a las personas, como cosas o se las gestiona como cosas. Si se consigue dicho estado, la tercera alternativa, resultará eficiente y, el nosotros saldrá por sí solos. Saldrá el ganar-ganar para todo lo que en conjunto nos propongamos.

Por lo que para cerrar mis ideas y pensamientos de forma pública, debemos disponer con hábito, y forma de actuar diaria, a través de un paradigma, en la que cada tarea o actividad que realicemos, estén marcados o sustentada en principios y valores ... y por todo ello, esta forma de pensar e intentar actuar es provocado por el mensaje que recibí del Sr. Covey por el que, estaré eternamente agradecido, por el mismo como por su legado. El disponer a la persona en el lugar que corresponda;  así como personas, establecer relaciones, para disfrutar dentro de nuestro tiempo fínito de nuestra infinita satisfacción que debería ser, el vivir y ver su significación, cada segundo que tengamos o nos disponga el destino vivir.

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jueves, 23 de diciembre de 2010

¿Quién soy?

Yo soy tu más fiel compañero. Soy tu mayor apoyo o tu carga más pesada. Te empujaré hacia delante o te arrastraré al fracaso. Estoy totalmente a tus órdenes. La mitad de las cosas que hace podrías pasármelas a mi, y yo las haría rápida y correctamente. Se me puede manejar con facilidad: sólo tienes que ser firme conmigo. Enséñame exactamente cómo quieres que haga una cosa, y al cabo de unas pocas lecciones lo haré automáticamente. Soy el servidor de todos los triunfadores y desgraciadamente, de todos los fracasados también. Con los que eran fracasados, he producido fracasos. No soy una máquina, aunque trabajo con toda la precisión de una máquina unida a la inteligencia de un ser humano. Puedes usarme para obtener beneficios o para arruinarme, a mí me da igual. Tómate, enséñame y sé firme conmigo y pondré el mundo a tus pies. Sé blando conmigo y te destruiré.

YO SOY EL HÁBITO.........................Anónimo
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