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jueves, 10 de noviembre de 2011

Mensaje en una pequeña botella

En el Apéndice B, páginas 242-244 del libro "Las Trampas de la Integración" aparece una bitácora llamada "Mensaje en una pequeña botella" en la que describo mí sentir, mi pasión, mí visión - en definitiva mis sueños profesionales - que espero algún día hacer realidad, que me produjo y provocó la lectura de aquella pequeña carta de navegación, de aventura, de aprendizaje, de travesía, de conocimiento - recomendable para todo tipo de tripulantes de una nave TIC - que el autor -Óscar Corbelli - me concedió para que le echara un vistazo, hace casi un año.

"Me encuentro en la isla Reflexión situada en la parte central del Archipiélago de la Estrategia, cuya posición relativa hace que se visione con precisión el resto de las islas y los movimientos de las diferentes flotas que surcan sus mares.


Provengo de una familia afincada en el interior, trabajadora del campo, pero mi gran ilusión desde edad temprana a raíz de la lectura de ciertos libros es la mar, surcar los océanos, en busca de aventuras cuya creatividad e imaginación se empezaron a discernir desde mi niñez.

Desde mi edad adolescente emprendí mi camino, para acercarme hacia mi sueño desplazándome a una ciudad portuaria, en busca de aprender las lides de la mar para poder enrolarme en un gran bajel y cumplir mis sueños.

Durante años realicé todo tipo de trabajos, para ganarme la vida, limpiando cubiertas, zurciendo velas, aprovisionando barcos, para obtener un dinero suficiente para poder entrar en una escuela de navegación y así poderme hacerme a la aventura.

Mi infortunio aunque trabajaba de sol a sol, hizo que no me acercara a la cantidad suficiente, y mi pasión e ilusión para embarcarme se iba marchitando hasta que, cierto día, conocí a un personaje mezcla rara de sabio y silencioso alquimista, disfrazado de buhonero, que provenía de la isla Albiceleste, al otro lado del océano, que me enmarcó en las enseñanzas necesarias de los marcos de las buenas prácticas y de otras naves metodológicas.

Le llamaban Pita, aventurero y conocedor de los mares, de los vientos, de tripulaciones, de barcos, de navegación, de mil batallas, accedió a traspasarme sus conocimientos con la promesa de que, una vez aprendido, me embarcaría para recorrer cada rincón del archipiélago y que transmitiera dichas enseñanzas a otra persona que me encontrara con la misma ilusión con la que yo había llegado a su persona. Hecho que prometí con lo más profundo de mí ser.

Me describió aquello que no aparecía en los libros y en las escuelas, aquellos conceptos que debían interiorizarse desde el interior, el cómo visualizar primero y crear después las cartas de navegación, inferir e investigar la forma de comportarse de la mar para, confiando en dicho aprendizaje con honestidad, humildad e integridad, pudiera emprender el viaje a través de las tres grandes islas del Archipiélago de la Estrategia y llegar a mi destino profesional.

Me ilustró en cada tipo de flota, del tipo de tripulantes, de su comportamiento; me previno de las malas artes y de tener un fin en mente, siguiendo mis principios y valores y con mi gran fortaleza de aprendizaje de doble entrada, transmitiera del mismo modo a cualquiera que me lo pidiera.

Acabada la enseñanza teórica llegó el día de separarme de mi mentor y poner en la práctica todo aquello que, con paciencia y tino, me había trasladado. Lo último que hizo fue costearme un pasaje en una nave TIC.

Conocí de buena mano de su arte como comportarme con la flota enemiga y con la de mercenarios. Fui pasando de isla a isla tal y como me había transcrito, justificando desde dentro hacia fuera. Y entendí por primera vez la razón por la cual se convirtió en buhonero. Comprendi de primera mano la burocracia, las malas prácticas, las lides de la piratería, el sentir de los mercenarios, por lo que, mi ilusión y formas que desde muy pequeño había generado un magnífico paradigma, parecía que poco a poco, se iba perdiendo. 

Dicha falta de identidad, me hizo decidir, con mis pequeños ahorros comprar una pequeña embarcación y volver a discernir, con la calma, el sosiego y la contemplación del mar, mi nuevo destino.

La fortuna, me deparó llegar a la Isla Reflexión, en la que actualmente resido. En la cual, he recapacitado y he comprendido todo lo que tengo y todo lo que sé, sin embargo, tengo una gran herida que me hace mella en lo más profundo de mi ser: no haber disfrutado en la mar, con una nave TIC que fuera capitaneada con una persona con liderazgo, que con cultura, principios y valores, me hiciera dar toda mi valía y potencial en pro de la nave, de mis compañeros y de la organización.

Si tuviera enfrente a mi gran amigo Pita, él con su ingenio y única persona que sí ha sabido sacar lo mejor de mí, me aconsejaría que camino debiera tomar. La cuestión es que dicha nave anhelada no se bifurca en mi horizonte, en cambio no dejan de acecharme la de mercenarios y gente sin escrúpulos y falsos proveedores y viajes a ninguna parte.

Por ello, dejo este mensaje en mi última botella, esperando que algún capitán con dichos criterios, crea en mí, y le pueda demostrar en su andadura todo lo que se y soy capaz de dar y realizar. Mientras tanto, seguiré intentando seguir descubriendo mi yo interior, seguir aprendiendo cada día e idealizar aunque parezca de manera utópica y lejana, como sería poder capitanear un viaje, en dicho futuro incierto, por el conjunto de las islas y poder cumplir y alcanzar mi sueño.

Qué el azar y la marea, mi pasión lleve dicho mensaje hacia el mejor puerto. De un ser humano que aprendiendo de otro ser humano experto en buenas prácticas y otras metodologías intenta, aparte de ser mejor persona, convertirse en un auténtico profesional."


Es una gran satisfacción que el autor haya tenido a bien, publicar mis sensaciones, mis pensamientos y, únicamente espero que haya sido de su agrado, lo que transcribí en dicha pequeña historia, en este sentido mensaje lanzado a la inmensidad de la mar en una pequeña botella.


Y por último dentro de todo este mensaje. Pensé y creía, que mi aprecio y respeto hacia tu persona Óscar, venía dado por facultarme a través de tus enseñanzas en el aprendizaje y puesta en práctica en la Gestión de Servicios y Gobierno de TI pero eso no es del todo cierto. 


Lo importante, es que te comportas, como un auténtico amigo, por lo que me considero muy afortunado y por ello, te doy mis más sinceras gracias.


Un fuerte abrazo

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martes, 23 de noviembre de 2010

Descubriendo mi yo interior en la Gestión de Servicios IT

Paul divisó que los diarios contenían diferentes separadores con diversos distintivos de colores. Observó que únicamente había uno de color rojo, y se presto a abrirlo. Allí de nuevo, contemplaba la caligrafía, fijándose en el detalle de la inclinación, el tipo de astas, el brazo, la rebaba, la serifa que identificaba el estilo y forma de proceder de forma grácil, la soltura, de las palabras e interlineado que había compuesto su amiga.

De nuevo, un título sugerente - Descubriendo mi yo interior en la Gestión de Servicios IT - para entender más sin cabe, y profundizar, en el sentimiento, la interioridad y la forma de expresar y conocer, de aquella persona, que creí conocer, pero por lo transcrito y leído, era una total desconocida.

El primer párrafo, se hallaba subrayado y su contenido marcado con fluorescente verde, en el que se apreciaba un marca que interiorizaba el buen hacer y la forma de proceder, que siempre Linda atesoraba en cuanto a conocimiento se tratase.

Cumples con lo que se conoce como Aprendizaje de doble entrada, es decir que tienes la posición de Aprender a aprender. Es muy valioso. No se ve muy seguido en el nivel profesional donde nos movemos diariamente

Comentario que hizo mella en mí; representando un antes y un después, una forma de proceder, de actuar, de des-aprender y volver a aprender, de enseñar para aprender, todo ello concretado, en lo que me proyectó a visionar cuál era mi objetivo. Partiendo de una misión, definiendo una estrategia, de concretar, palpar conceptos, y una vez visualizados, entendidos, los pusiera en el punto de mira, de la toma de decisión, de puesta en marcha, llevarlos a la realidad y, por tanto adquirir a través de adoptar dicha estrategia, conseguir, alcanzar, aproximar, hacia aquello, que me apasionaba. Disponer de una visión global, transversal, sistémica, holística y sinérgica, de la gestión de servicios IT, su prestación, su calidad, sus normas y procederes, mi vida, en lo concerniente al ámbito profesional.

Fue él. El Sr. Peter Salvodelli, quien atrajo mi atención, en aquella presentación, el que remitió dichas palabras citadas, el culpable que adore mi trabajo, que cuestione todo, con tal de mejorar, investigar, supervisar, poner en marcha, a eso que comúnmente llamamos servicio, su valor y calidad prestada hacia, para y por mi clientes y en definitiva para el negocio.

Aquella media hora fue el inicio. Lo cambió todo. Un título sobreimpreso – El desafío en la creación de valor en TI - Una estancia medio llena, un cuadro reflejado; un personaje ocupando el frontal de la sala. Las palabras empezaron a brotar, sobrevolando el espacio, entrechocando el mensaje sobre las paredes. Esa creación de valor, incidiendo en cada persona, cada mente, cada pensamiento, el personal absorto en el personaje, sin quitarle ojo. Las pupilas iban y venían de izquierda a derecha. De Derecha a izquierda. El interlocutor, justificó yo me llamo Negocio. Y mientras que se desplazaba hacia dónde yo estaba situada. Como mago en escenario, no se sacó un conejo de la chistera. Buscó en su bolsillo derecho. Y el truco ya estaba realizado. Se incorporó a sus gafas, un soporte para las mismas para protección del sol y remitió, ahora mi persona justifica a la TI.

El personal embelesado, mientras nos disponía a incidir y preguntando qué ven ustedes. Si es cuadro. Sí es de dicho autor. Pero sí disculpen la redundancia. Qué aprecian, qué hay detrás de la escena. Alguien es capaz de visualizar los servicios; y la creación de valor. Por lo menos alguien ve la utilidad. Y la garantía. De nuevo se situó en el centro. Me ven, ahora soy la integración entre la TI y el Negocio. La sienten; miren e identifiquen sus roles; es factible la misma. ¿Cómo?. Ejecutando los niveles de servicios que requiere el negocio; implementando los proceso de Gestión; siguiendo las recomendaciones de ITIL; ¿Realmente en su opinión y experiencia, quieren integrarse o quieren seguir en su reino de taifas de la tecnología, dirigiendo su rebaño hacia una directriz y sentido al que se mueve el negocio?.

Las preguntas sin respuesta iban creciendo, los acordes y la batuta del director de orquesta iban encaminando, la emoción se palpaba y de repente …. de nuevo en el centro de la estancia, comentó, por mi parte ya he acabado, pregunten. La gente terminó su hipnosis. De nuevo se percibía la realidad, pero el ponente había conseguido su objetivo, el mapa mental, estaba insertado en todos nosotros y el tiempo de la preguntas se prolongó más que la propia ponencia. Considero que si no hubiese venido otro ponente, aún seguiríamos preguntando, excelente y desde ahí, el cambio de visión sobre la gestión de servicios, cambió de ser; su sentido, su enfoque, su ámbito, su alcance.

Con posterioridad, tuve la fortuna de asistir a un curso con el Sr. Salvodelli. Y preparando y haciendo repaso de lo visualizado durante los días anteriores, previo al examen, de nuevo volvió ha hacerlo. De su chistera, sacó un USB, que tras adaptarlo a su portátil, de nuevo a través del proyector, después de meses, estaba de nuevo la imagen. Sí aquel cuadro. Sí las mismas preguntas. ¿Qué ven ustedes? Les dice algo el sistema? ¿Dónde está el valor del cuadro? ¿Y el valor que deben proporcionar en la prestación de sus servicios? ¿Ven como interactúan y se imbrican los procesos? ¿Ven sus relaciones? ¿Ven algo?.

Paul por fin sabía de dónde partía la creencia desorbitante de su amiga, por la Gestión de Servicios IT, sus ideales y su perfeccionismo, que le trajo soledad e inquietud, por salirse de manada por convicciones; sus convicciones, verdaderas o falsas, que siempre defendía y se posicionaba con integridad  y responsabilidad. Aunque a veces las mismas, lo provocaran, errores humanos, pérdida de identidad en la manada, pero siempre  siguiendo unos principios. Sus principios aunque los mismos no fueran del gusto de todos.



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viernes, 29 de octubre de 2010

Sinteticemos …sigamos avanzando…profundicemos en la materia:


Ø  CIO compartiendo mesa con CEO, en la visión, metas, objetivos, definición de la estrategia de la empresa y su plan de acción.
 Ø  Solamente existes objetivos del y para el Negocio (NegocioTI)…proyectos del Negocio, para satisfacer su demanda y necesidades (NegocioTI).


















Ø  Formalizar un sistema de gestión de calidad integrado, siendo su referente a nivel de empresa, el sistema de gestión de calidad (ISO 9001). Y englobando por las diferentes partes de la misma, crear un marco de trabajo, con otros sistemas de:

·         Gestión de Gobierno IT (CobIT, ISO 38500)
·         Gestión de Servicios (ITIL, ISO 20.000)
·         Gestión de Proyectos (PMBook, Prince2)
·         Gestión de Desarrollo (CMMi, SPICE)
·         …….

Ø  Dentro del Sistema de Gestión de Servicios IT, en su plan estratégico:

·         Crear un grupo de trabajo que supervise todo el proyecto de definición y adopción del sistema y su marco de trabajo. 
·         Realizar un Assessment para contrastar nuestros actuales procesos tomando como referente los procesos de las buenas prácticas de ITIL.
·         Priorizar y establecer un plan de acción de acuerdo a los resultados del assessment.
·         Definir los procesos estándar y su definición de métricas correspondientes.
·         Optimizar los mismos, en cuanto a las necesidad propias de la organización TI. Concienciar, comunicar, formar, adoptar el marco de trabajo, crear cultura de servicio….

Sea ITIL V2 …como ejemplo se acuerdan...




















…Caso particular de un proceso…Gestión de Cambios

Proceso que “Supervisa” la implementación de los cambios de la infraestructura (servicios y los componentes que los soportan) para promover beneficios para el negocio así como de causar el menor impacto posible al negocio. Y Supervisar que dichos cambios se realizan de acuerdo a los estándares y/o procedimientos establecidos.


Si estableciéramos dentro de nuestro modelo de procesos, las distintas métricas ha identificar según su alcance y niveles estratégicos, tácticos y operativos y su alineación con los objetivos de negocio.



Las métricas de eficacia, miden si las actividades son realizadas de forma correcta, evidenciando que siempre que se espera o se dispara una entrada, ocurrirá siempre la misma salida.
Las métricas de eficiencia, miden si estas actividades eficaces, que se realizan de forma correcta, se ejecutan con el menor coste y esfuerzo mínimo (recursos).
Las métricas de efectividad, se concentrar en que la salida del procedimiento, alcance el resultado esperado por el negocio (outcomes).

Para la siguiente entrada, se entrará a establecer dichas métricas cómo ejemplo para el proceso de Gestión de Cambios.....saludos.

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