lunes, 3 de febrero de 2014

En cualquier lugar se puede aprender a cómo gestionar un servicio

Ayer tuve una jornada especial con la familia. Disfruté con toda ella, en el circo. Al principio fuí incrédulo, sin ánimo, sin acordarme de mi niñez y de lo tanto que me encantaba cuando era crío. Bueno, esperando pasar una hora lo mejor que se pudiese y, teniendo más en la visión de ver como disfrutaban mis hijas que disfrutar con ellas en el evento. No deberíamos perder nunca, la sonrisa, la creatividad y la forma de experimentar de cuando éramos niños.

No fueron una hora sino dos horas y media. Y si les soy sincero, de mi inapetencia en primera instancia, paso a no olvidarme nunca, ya que uno se dedica a esto del servicio, su prestación y su gestión que en cualquier lugar, sin que te lo esperes, aprendes y tienes la oportunidad de tener grandes ideas a partir de lo que ves y experimentas.

Nunca deberíamos perder la mente de principiante, una actitud esencial para poder desarrollarnos y aprender cada segundo de nuestra vida. Esa actitud debe refrendar a ser alumnos permanentes de lo que nos trae la vida como ejemplos. Asimilarlos. Y por qué no, llevarlo a la práctica.

Como decía del tiempo que me esperaba al final dos horas y media. Y en el descanso - 10 minutos - pues mientras uno se hacía esperaba mientras mis peques hacían acopio de palomitas y otras historias, ví cómo se debe gestionar un servicio. O mejor, me acrecentó más si cabe la forma que tengo de ver - no sé sí mejor o peor - de cómo debe funcionar. 

En 10 minutos, como una línea de montaje el personal del circo, montó cero una jaula de leones. Lástima que no dejaban grabar porque hubiese sido digno de ver en cualquier curso de formación que versa sobre servicios y su gestión. Todos a una, como una línea de montaje, se movía ágil, con la pieza asignada de la jaula e iba viviendo como hacían realidad en esos diez minutos la misma. Con firmeza, determinación, sabiendo cada uno con los ojos creados que debía hacer. Mientras que unos montaban otros revisaban como cualquier auditor de calidad o de proceso como todo estaba en su sitio, de forma perfecta. Increíble.

Luego de ver doce magníficos leones que hizo las delicias de todos, volví a maravillarme cómo en cinco minutos desmotaron de nuevo la pista y la dejaban libre para otra atracción. De nuevo parecían robots en lugar de personas. Cuántas veces lo habrán ensayado hasta que el proceso se realiza a la perfección. 

Al final, gran día de circo. Disfruté y me remonté a mi más tierna infancia. Y esos profesionales del circo me incidieron en lo que uno tiene que realizar y ser cada día. Ser profesional siempre independientemente de las circunstancias y generar o intentar generar valor en cada una de las cosas o actividades que realicemos en nuestra jornada diaria para nuestra empresa y para nuestros clientes. 

Un día irrepetible...un día de aprendizaje ... un día con significación en el que disfrutar con lo que tienes y con lo que haces puede y debe ser una posible misión en nuestras vidas. Personal o profesional, de nuestra vida.









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martes, 16 de abril de 2013

Afortunado fui ... Afortunado soy


Afortunado fuí al encontrar la persona que me enseñó los conceptos
Afortunado soy al poder llevarlos a la práctica
Afortunado fuí al luchar por la vida
Afortunado soy de intentar disfrutarla cada día
Afortunado fuí al cambiar para siempre
Afortunado soy al disfrutar con lo que hago
Afortunado fuí al conocer a mis verdaderos amigos
Afortunado soy de mantenerlos y ser fiel a ellos
Afortunado fuí en pensar en la visión y en el camino
Afortunado soy al caminar por su linde en pos de ello
Afortunado seré sí me mantengo firme en la línea
Sin olvidar lo afortunado que fui y que soy para siempre


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domingo, 24 de marzo de 2013

Sé fuente, no desagüe

¿Es usted una persona fuente o desagüe? ¿Sabe reconocer la diferencia? Han escuchado alguna vez el lunes, queda menos para que llegue el viernes. Y el martes ocurre lo mismo ... el miércoles.

¿Por qué en vez de posibilitar negatividad se hacen un favor y convierten todos sus días en viernes?. Son capaces de darse cuenta una vez que están con ese tipo de gente, como su energía está bajo mínimos, como su confianza, autoestima, actitud y otros de sus intangibles que se vienen a menos. Huya de este tipo de gente. Ya que quieren trasladar sus frustraciones, incompetencias y negligencias a los demás.

Júntese con gente que energice, entusiasme, comparta, dé, revitalice, aquellas que sean fuente. Este tipo de comportamiento - desagüe - son lacras que hunden vidas y empresas. En cambio la fuente, es inspiradora. Es un tipo de liderazgo necesario en la actual. Son aquellas personas que cada vez siente la sensación y decisión de ser integro con sus ideas y depositarlas en los demás, para hacer cosas grandes.

En esta época de desánimo, de que todo parece oscuro, de que no hay soluciones, busque aquellas personas que son fuente en si mismos y en los demás, para que vuelvan a la senda de buscar su oportunidad.

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miércoles, 20 de marzo de 2013

Volver a encontrar nuestro camino

Un anónimo comentó de forma sabia: "a la cima no se llega superando a los demás, sino superándose a sí mismo". Y si nuestro objetivo no es llegar a la cima. Por tanto, a la frase anterior podríamos cambiar ligeramente el enfoque y afirmar que: "tú verdadero camino no lo hallarás nunca fijándote en los demás, sino hallándote a ti mismo". Ésta me hizo reflexionar y me hizo volver a un lugar mágico dónde todo comenzó, como este blog. 

Ese magnífico rincón dónde cierto día, con mi alma gemela definimos un proceder. Una forma de pensar, un modelo de hacer, un camino de aprender, que nos hizo conectar con nosotros mismos. Aquello nos empujó a intentar seguir algo sencillo en palabras pero de gran dificultad a la hora de llevar a la práctica. "busca siempre la verdad de forma integra y honesta; controla tu cólera cuando haya circunstancias adversas; y da sin recibir para encontrarte a ti mismo siguiendo tus principios y valores para tener una vida plena".

La primera actividad te puede hacer llegar a tu esencia. Pero para cumplir con la misma, la motivación, pasión, compromiso, actitud y creencia que se debe mantener ante todo lo que haces y ante los demás es grande. La pureza en dicha afirmación estriba en no disponer de miedo alguno. De ninguna coacción para que con libertad podamos y queramos elegir nuestro camino. La dificultad estriba en un mundo en el que la autoridad formal reside o quiere estar siempre por encima de la autoridad moral.

La segunda actividad te puede hacer llegar a controlar tu parte consciente. A nuestro ego. Ente imaginario que en cada momento, por su control y aprovechando nuestros miedos o limitaciones que pueden aparecer en nuestro camino, intenta gobernarnos y alejarnos de nuestro propósito.

La tercera actividad te puede hacer llegar a disponer de energía ilimitada. Lo único que nos debe iluminar es hacer por los demás pero sin importar su opinión ni nuestro beneficio por hacerlo. En un mundo en el que el interés, las amistades, el recelo y la envidia puede estar en el orden del día. El ser totalmente puro con nuestros principios y valores y hacer y dar por el mero hecho de hacerlo, nos lleva inexorablemente a encontrarnos.

Este proceso con sus actividades pueden ser un referente para marcarnos cuál es nuestro propósito personal y profesional. El mirar atrás siempre debe ser un acicate de actitud positiva. Debe marcarnos en el aquí y el ahora, la disposición de ponernos las veces que sean necesarias en los tacos de salida. Para con la concentración y el convencimiento encontremos el camino; nuestro camino.

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miércoles, 18 de julio de 2012

A la memoria de Sr. Covey ... gracias por tu legado y mensaje

Hace exactamente seis meses que no escribía ninguna entrada - coincide con cierta entrevista que me hicieron como bloguero - ya que la importancia es tener algo que decir y que dicha idea transmitida se exprese con sentimiento y emoción; así como pueda servir para aquellos que me lean y me siguen, como guía o tema de diálogo, disparidad de opiniones o debate.

Rememoro con emoción mi primera ponencia, en cierto congreso nacional, de algo que me apasiona - esa gestión de servicios y su conocimiento - cuya fecha de coincidencia, tuvo gran significación hacia mi persona, que me hizo conectar los puntos hacia atrás y, darle de forma humilde, con mi granito de arena, un pequeño homenaje, al Sr Jobs, no por todo el éxito que en vida consiguió tener, si no por la actitud, compromiso y acción - las tres grandes virtudes del talento que todos atesoramos - de visualizar un camino, una oportunidad, una forma de ver diferente, que creo que fue su mayor virtud. 

Siendo la misma, o debería ser un gran acicate, para cualquier persona llana, que intenté perseguir todo sueño u objetivo que tenga en la vida. Aún siento, aquellos aplausos, por la sinceridad de mis palabras y por la firme convicción de las mismas, hacia la gente que escuchaba, para que aprovechase cada segundo, sobre la fortuna que tenemos, llamada vida.

El día nueve de este mes, tuve una gran noticia, una gran victoria, un sosiego, una confianza, cuyas premisas no dependían de mí, aunque lo único que me ha llevado hasta aquí, por fortuna, o suerte, es esa actitud, compromiso y acción, de aceptar lo que me vino, adaptarme y ser positivo, ser proactivo con el hecho, tener un fin en mente, identificar primero lo primero, esa satisfacción privada, en esa carrera que se inició hace once años y de nuevo con gran emoción, se lo transmito, he vencido al cáncer

La vida me ha dado otra oportunidad, por lo que, sería de necios, no aprovecharla, ya que otros, cuánto NO darían por unos segundos, unos minutos, algún que otro día, para aprovechar cada lapso de tiempo, precioso que todos disponemos y que de igual forma, muchos desperdiciamos en vanidades, egos, desidia, envidia, bajada de brazos, como si lo que uno tiene fuere lo más importante y, no dándose cuenta, que hay muchos como tú, que puede tener lo mismo, o peor y, la forma de afrontarlo es diferente. Todo esto cambia la vida. La lástima, que tengamos que estar cerca del precipicio, para darnos cuenta de la gran suerte que tenemos de disfrutar, de eso llamada vida, en todos sus ámbitos.

El éxito, para mí no es haberme curado, ese no es el estado de felicidad. La experiencia positiva, es cada vivencia, cada segundo desde que ocurrió hasta hace una semana. El conocer la fortaleza y energía interior que dispongo para compartir todo lo que sé. El aceptar mi errores - muchos - y aprender de ellos. El intentar cada día no juzgar, ni pensar en lo que piensen de mí los demás, sino el afrontar día a día con entusiasmo, siendo Aprovechar el transito, acordarme de las personas que me han apoyado. La frase de que todo se sale, no depende de albergar o transitar de un estado al otro, si no disponer de la creencia de que se puede conseguir y que damos todo lo que está en nuestra mano para ello. De no llegar nunca NO nos podremos recriminar nada y estaremos satisfechos con lo conseguido o alcanzado.

Uno de los artífices que me hizo creen en mí, en todo aquello que de forma innata disponemos TODAS las personas y, que solamente debemos pensar y razonar en nuestro ser y con confianza sacarlo a la luz, fue conocer la esencia y el mensaje transmitido por el Sr. Stephen Richard Covey. Al igual que comentaba del Sr.Jobs, su éxito no es haber vendido 20 millones de libros, en diferentes idiomas, sino haber cambiado de paradigma y haber vivido toda su vida en base a una creencia, para seguir un propósito en la vida, vivir con unos principios y valores y, dejar en su memoria, una gran fortuna - no económico - sino en forma de legado. Y que dicho mensaje le haya servido para cambiar de paradigma a tantas personas.

Aún recuerdo la siguiente cita de Covey, que me hizo pensar y reaccionar ante el hecho que a cualquiera le puede acontecer:
Tomar la Iniciativa exige algún
tipo de visión,
algún nivel por alcanzar,
alguna mejora que lograr.
Exige disciplina al hacerlo.
Exige poner en ello
todo el corazón y la pasión
y hacerlo de un modo
regido por la conciencia
o los principios para alcanzar
un fin que merezca la pena.

Sí las personas no atesoramos ninguna inquietud, objetivo o sueño, estamos verdaderamente "muertos en vida". Esto aplica tanto a la parte personal como a la profesional. El miedo, el mayor cáncer - el dinero - que hace cambiar a toda persona, que le hace confundir en vez de seguir la regla de oro - la ética, ver entrada anterior a esta en ese blog - le hace sufrir la fiebre de ir en busca del oro. 

Es la peor droga, y sus consecuencias y delirios, nos cambia como personas e intentamos amasar y conseguir algo, que nunca será suficiente, para que al final, sin principios o valores, nos demos cuenta, tarde, todo lo que hemos desaprovechado y hundido a nuestro alrededor, por disponer como antiguos extinguidos faraones, dormir en paz con la muerte con todas nuestra posesiones. Y no darnos cuenta, que aunque en vida se poseyese tal fortuna, duerme para siempre en el mismo espacio y capacidad - dos metros de largo x uno de ancho - que cualquier otra persona desconocida.

Las personas, debemos convivir y no tener miedo al miedo y engrandecer nuestra área de influencia. Cada persona, puede liderar un cambio empezando por sí mismo y hacer partícipe con la empatía y sinergia acercar posturas e ideales para mejorar no solo de forma particular sino grupal. Apliquemos el interruptor hacia el sentido del liderazgo y no del victimismo. Nos está tocando vivir una época de grandes cambios y en vez de ver la oportunidad y ver la botella medio llena, vemos únicamente adversidad y la botella medio vacía.

Nadie va a hacer nada por nosotros, si nosotros no estamos convencidos del cambio. No existe la suerte. La suerte hay que buscarla. Por tanto, debemos elevar al ser y a la persona y creer en nuestros talentos y potenciales. Debemos de dejar, la política bipolar, del blanco o negro, del cero o uno y buscar la tercera alternativa, ese nosotros, esa gama de colores que hay entre los extremos.

Debemos respetarnos y conocernos. Los negocios, se realizan cuando existe relación no grado o puesto formal. Aún recuerdo el ejercicio de Ana en el curso de verano, el mirar a una persona durante un minuto a los ojos. El verdadero concepto y mensaje debe salir de cada uno. La significación estriba, en quitarnos todo pin y autoridad formal y ver al de enfrente como persona. Ver a través de sus ojos, la ventana a enriquecernos aunque sin palabras de su empatía, de su forma de ver el mundo; de tener claro el yo y el tú, como iguales, no el yo y el eso -como si fuéramos cosas, hecho que en la actualidad, muchos tratan así a las personas, como cosas o se las gestiona como cosas. Si se consigue dicho estado, la tercera alternativa, resultará eficiente y, el nosotros saldrá por sí solos. Saldrá el ganar-ganar para todo lo que en conjunto nos propongamos.

Por lo que para cerrar mis ideas y pensamientos de forma pública, debemos disponer con hábito, y forma de actuar diaria, a través de un paradigma, en la que cada tarea o actividad que realicemos, estén marcados o sustentada en principios y valores ... y por todo ello, esta forma de pensar e intentar actuar es provocado por el mensaje que recibí del Sr. Covey por el que, estaré eternamente agradecido, por el mismo como por su legado. El disponer a la persona en el lugar que corresponda;  así como personas, establecer relaciones, para disfrutar dentro de nuestro tiempo fínito de nuestra infinita satisfacción que debería ser, el vivir y ver su significación, cada segundo que tengamos o nos disponga el destino vivir.

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martes, 17 de enero de 2012

Ética: "La única regla para tomar decisiones"

Todos conocemos la regla de Oro "Haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti". Parece una definición, clara y simple sobre el concepto de Ética. Principio claro, que como personas deberíamos tenerlo como hábito en cualquiera de nuestras decisiones, relaciones y comportamientos con nuestros semejantes. 

La otra variante, igualmente seguida y que todos querríamos tener en mente, sería la de "No hagas a los demás lo que no te gustaría que te hicieran a ti". La cuestión es preguntarnos, sí lo llevamos a la práctica en nuestro día a día. John C. Maxwell, realiza y describe, en su libro, todo un sistema de historias y ejemplos sobre el concepto mencionado, su aplicación y la forma que tenemos de comportarnos en el que no sólo aplica en el terreno profesional, organizacional sino también es un principio cuyo ámbito nos lleva a la forma de comportarnos en lo personal.

Preguntas que deberíamos contestarnos u obtener respuesta desde nuestro yo interior. Que harán en algunos casos que rompamos y podamos escapar de la cárcel que nosotros mismos hemos incluido a nuestra identidad, carcelera de nuestro Ego. Vigilante, sin escrúpulos, que nos susurra e intenta convencernos que solamente veamos lo que él quiere, para que estemos sometidos, y que nos induce a que estemos quietos y tengamos como fin en mente permanecer en nuestra zona de confort, inculcando y quitándonos todo valor y motivación, a través del miedo, para que crucemos el umbral, salgamos de dicha cárcel y experimentemos cosas nuevas y saludables, en base al principio, que remito y de cabecera reside en esta entrada.

Preguntas como ¿Has cometido un comportamiento poco ético en el trabajo? Qué decisión has tomado al respecto, lo has dejado estar, has remediado lo realizado, te has vanagloriado de ello. ¿Has observado algún comportamiento poco ético en los demás y...has hecho/no has hecho nada al respecto? Os inducen algo dichas preguntas. La respuesta de la Regla de Oro, según el autor, es que ¿Nosotros debemos ser honestos a nosotros mismos antes de poder ser honesto para lo demás? esto es cierto, o es una frase sin contenido. Parémonos a pensar y repasemos aunque sea de forma mínima, cómo actuamos al respecto de tales circunstancias. Por tanto, TODO, comienza en nosotros.

Incidamos en cuestionarnos y planteémonos más cuestiones. ¿Cómo quiero que me traten? Lo han pensado, sentido o expresado alguna vez. Veamos los interrogantes que se nos hace a los demás, desde esa postura. ¿Quiero que me valoren como persona? ¿Quiero que me aprecien por lo que hago? ¿quiero ser confiable o digno de confianza? ¿Quiero ser respetado? ¿Quiero ser comprendido? ¿Quiero que los demás no se aprovechen de mi?. Estoy en lo cierto, que no solamente una vez, sino más de una, alguna, unas cuantas sino todas las anteriores, en diversa inquietud o situación, han brotado con palabra, obra o pensamiento. ¿Qué hemos sacado en claro? ¿Cuáles son nuestra necesidades?. Es genérico del ser humano y emocional que somos.

Para continuar, en el tema interesante - creo - que nos relata el Sr. Maxwell, dos citas concluyentes. "Respeten a un hombre y el hará el resto" y "El talento es un Don el carácter una elección". Por tanto, se nos propone, en el devenir de la obra, como ejemplo, 10 reglas básicas y formas de actuar, de liderazgo en la organización, de jefes y subordinados, de cultura organizativa, de respeto y formas de entendimiento y trato en el día a día. Se las menciono y piensen si tienen cabida o es literatura sin valor:

1) Si tienes un problema conmigo vengan a hablar conmigo, en privado.
2) Si yo tengo un problema con ustedes yo iré hablar con ustedes, en privado.
3) Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar con ustedes, envíenlo a hablar conmigo, yo haré lo mismo con ustedes.
4) Sí luego de intentarlo ese alguien rehúsa en venir a hablar conmigo díganle, vamos a hablar con él juntos. Estoy seguro que encontraremos una solución y yo actuaré de la misma forma.
5) Presten atención a cómo me interpretan, si tienen dudas vengan a hablar conmigo.
6) Yo también prestaré cuidadosamente atención en mis interpretaciones.
7) Si algo es confidencial, no lo cuenten, excepto sí una persona se va a provocar un daño a sí misma, o quiere dañar físicamente a otra.
8) No leo cartas o notas anónimas.
9) Yo no manipulo, yo no seré manipulado.
10) Cuando esté en duda, hable conmigo y si tengo la posibilidad de aclarar sus dudas, sin engañarle, ni quebrar su confianza, lo haré.

Para mí, impresionante. Da igual el hecho de quién sea la primera persona, y quien sea la segunda. ¿Tendría cabida estas reglas de comportamiento y principio ético, para que fuéramos mejores y nos comportáramos, con honestidad e integridad entre todos? ¿O es irrealizable y una auténtica falacia o utopía?

¿Qué opinan?................Continuará


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miércoles, 4 de enero de 2012

El aceite de la vida: Nuestro Conocimiento

En entradas anteriores, mi reflexión sobre el influjo que ha producido o provocado una lectura de un libro, texto o documento, en definitiva información, escuchado o visualizado de un vídeo, película o ponencia, caí en el error de afirmar que eran fuente de aprendizaje. Pero esto no es así. Las historias son elementos o premisas básicas, para iniciar un proceso de aprendizaje para asumir conocimiento y como no; compartir el mismo. Pero sin dicho proceso, sin dicho peaje, sin dicho sacrificio, el conocimiento no lo asumiremos y por tanto, desaparecerá de forma fugaz tan rápido como nos llego a nuestro ser.

Probablemente el término adrenoleucodistrofia –ALD - sea un gran desconocido para muchos, en cambio, seguramente, una buena parte de ustedes seguro que recuerda la película 'El aceite de la vida', protagonizada por Nick Nolte y Susan Sarandon. Hoy, de nuevo la han vuelto a poner y de ello, la entrada que están leyendo. En ella se relata el drama vivido por unos padres que, ante la falta de solución para la terrible enfermedad, que padecía su hijo Lorenzo, decidieron investigar – APRENDER - por su cuenta - para comprender que le sucedía a su hijo, por tanto atesorar CONOCIMIENTO - y buscar un remedio que alargase la vida de su hijo.

La visión de la película, hace que en nuestro interior aparezca un sentimiento muy emotivo y humano, no sólo por la enfermedad del niño sino por lo que es capaz de hacer alguien - sus padres - por su retoño, o ese algo, que tiene gran significación en sus vidas. Y más cuando dicha historia es un hecho real.

Se cumple el hecho, de: "Sabemos que todo lo que haces depende del conocimiento que tienes y todo conocimiento que tienes depende de lo que has aprendido" frase de Javier Martínez Aldanondo. Pueden encontrar extensa información -artículos y vídeos - que les hará pensar sobre el concepto de conocimiento, su adquisición y su aprendizaje en www.catenaria.cl. Yo me los he visto y leído todos y dicho hecho, me ha cambiado, objetivos y enfoques, de como acometer mi trabajo, mis sueños y mi difusión y aprendizaje sobre el Conocimiento y su Gestión.

Una historia que nos comparte en dicha ubicación Javier, que ejemplifica de nuevo la frase anterior es la siguiente: Nos relata que una niña de una familia importante en Chile, se cae jugando a la piscina y esta no sabe nadar. Al cabo de un tiempo la niñera se da cuenta de lo acontecido, se tira a la piscina y consigue sacar a la niña. "La niña se ahogaba por falta de conocimiento – no sabia nadar – en cambio su cuidadora, la salvo porque sabía nadar + sabía -tenía conocimiento - de primeros auxilios. La cuidadora tenía un conocimiento valioso que lo supo GESTIONAR  correctamente. Eso no significa que las niñeras en su CV deban disponer de saber nadar y de saber de primeros auxilios”. Por tanto, cualquiera de nosotros que tenga la facultad o conocimiento de saber nadar, podría haber sacado a la niña de la piscina, pero sin el conocimiento de los primeros auxilios, nuestro intento habría sido fundado y, no habríamos podido salvar la vida de la pequeña.


Por tanto, nos debe quedar claro, que adquirir conocimiento es un hecho particular de uno mismo -solamente lo podemos hacer nosotros como ente único - y que para aprender dicho conocimiento debemos estar motivados por algún interés, disponer de tiempo y emprender el proceso de nuestro objetivo. Vivimos en un mundo que la información nos desborda y a veces, hablamos de expertise pero para ello, los miles de horas de dedicación, deben ser un hecho, salvo alguien con un talento innato, que aunque deba dedicarse, lo podrá acometer en menor tiempo.


Lo mismo ocurre en la enseñanza, en la escuela, en la universidad, en máster y en cursos de formación. Por mucho que escuchemos sí NO queremos aprender no lo haremos y en esta sociedad en la que vivimos, tratamos el aprobado de un examen como algo que atesora conocimiento, cuando dicha afirmación, les subyace una gran falacia, ya que no es una cuestión necesaria ni suficiente. Javier comenta que "El mejor profesor no es el que más sabe (y más postgrados acumula) sino el que mejor logra que sus alumnos aprendan y sobre todo, se apasionen por aprender". 


Y ante tal afirmación, no porque sea mi amigo, si no porque me ha enseñado el proceso de "aprender a aprender" en mi cabeza, al utilizar mi buscador de etiquetas hacia el pensamiento que les intento mostrar, el conocimiento que es asumido y aprendido, me sale, una única imagen. La del Sr. Corbelli. Si tienen cinco minutos y les interesa la Gestión de Servicios y las buenas prácticas de ITIL, vean a través del siguiente el link el video y luego comentamos. http://blog.tecnofor.es/2012/01/el-ciclo-de-vida-de-los-servicios-ti-en.html


Óscar lo que recrea en esos magníficos cinco minutos, es una analogía entre los dedos de la mano, con la Fases del Ciclo de Vida del Servicio, es un etiquetado de su CI - su historia - en nuestra CMDB de Conocimiento -nuestra memoria. Sí nos gusta la Gestión de Servicios, y hemos estado motivados en la visualización del vídeo, dicho profesional, nos enseña ese aprendizaje de doble entrada. Aprender a Aprender. No lo creen. Miren su dedo pulgar. Al instante y para siempre les aparecerá la palabra estrategia del servicio. Si estaban muy motivados para siempre asumirán que al tocar todos los dedos, es el centro, el núcleo y el bastión del Ciclo de Vida del Servicio. Y si miran el meñique -Tronará en su cabeza la fase de diseño - y el anular - fomentará el sentimiento de la fase de transición, y de un gran palabra el Compromiso - y el corazón - a la fase de Operación y otro concepto que debe tener todo profesional, el ser servicial - y por último el índice - con la mejora continua, signo y seña que apunta a las oportunidades de mejora. Dan su aprobación. Creen que no es cierto. Dentro de unos días, miren o digan en voz alta el nombre del dedo de la mano que quieran, y verá que acontece.

Cuando Óscar me comentó lo de "aprendizaje de doble entrada" no llegué a entenderlo. Lo busqué en la enciclopedia de internet, pero no fue asumido, hasta que con la práctica, tiempo y motivación la he hecho mía, de forma inconsciente, y que lo realizo de forma que sabemos conducir un coche o montar en bici.

Por tanto, mi objetivo en dicha entrada, es que ustedes sepan cómo hacer -seguro que muchos lo saben, pero por si acaso - y se pregunten qué saben hacer y lo utilicen en su vida, ya sea personal y profesional, y lo que no sepan; si ustedes lo saben, no les quedará más remedio, que dedicarle tiempo, si es o lo tienen en estima aprenderlo. Así que ya saben cómo de la múltitud de información que disponemos cómo puede producir para uso propio, cómo se obtiene el conocimiento. Y una de esa forma, es contado, leyendo o escuchando historias.

Por cierto, FELIZ AÑO PARA TODOS y espero que ese dedo índice, nos indique y nos movilice en crear, generar o ir en busca de dichas oportunidades sean de inicio o de mejora.

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domingo, 18 de diciembre de 2011

¿Es necesario seguir representando el guión pasado de nuestra vida o debemos vivir y experimentar cada día nuestra historia?

Siguiendo la misma línea que el post anterior, Marío Alonso Puig me identifica nuevos pasajes de pensamientos sobre nuestro comportamiento en la vida y, como NO, lo más importante que me atesora es compartir con vosotros, mis inquietudes sobre los mismos, para aquellos que me leéis.

Habla del gran guión que muchos - me incluyo - parece sin darnos cuenta que aprendemos como sí no hubiera otra cosa; que intentamos perfeccionarlo en esa nuestra gran obra de teatro, que representa nuestro pasado en la vida, que nos regocija; con tal de no afrontar nuestro presente, incierto y lleno de incertidumbres, que nos acongoja y nos resulta, a veces pavoroso, con tal de mantenernos en nuestra amada zona de confort. El autor nos lo describe de la siguiente manera: "Nos cuesta mucho salirnos de ese papel conocido y representado una y otra vez. O somos plenamente conscientes de que es preciso trascender dicho papel, dicha historia, y que nadie va a hacerlo por nosotros, o nuestra vida no será una creación, sino una mera representación de un papel".

Y lo certifica en la siguiente aseveración, instándonos a cambiar de obra, y escribir y aprender acerca de las posibilidades y oportunidades que nos depara la vida en el presente, haciendo volar nuestra imaginación y sueños hacia la creación de nuestro futuro. Lo describe como: "Nuestro papel se creo en nuestro pasado y nosotros, a base de seguir representándolo en el presente, lo proyectamos inevitablemente en el futuro. Por eso, no puede surgir nada nuevo de nosotros ni puede aflorar nada extraordinario hasta que vayamos más allá de dicho papel y exploremos qué es lo que hay en ese otro espacio que está más allá de dicho guión".

Pero dicho pensamiento, está intercalado y a disposición del mundo oriental desde hace mucho tiempo; muchos siglos atrás, en el que nos recuerda, la realidad y ficción, que puede representar nuestra vida, y todo depende del impulso, que nosotros mismos, le queramos dar e interpretar. Les dejo con una gran joya, que les hará pensar:

"Una vez soñó Chuang Tse que era una mariposa que no sabía nada de Chuang Tse. 
De repente despertó y volvió a ser Chuang Tse. 
Ahora ya no sabe si Chuang Tse era una mariposa o si la mariposa soñó que era Chuang Tse"

El autor, lo interpreta de la siguiente forma: "Cuando las personas despertamos, empezamos a contemplar realidades radicalmente diferentes de las que antes contemplábamos, porque nuestra mirada al ganar en profundidad nos permite ver ahora lo que antes estaba oculto". ¡Qué cierto!, solamente debemos convencernos de dicha verdad a nosotros mismos e interiorizarlo y actuar en consecuencia.

Todo ello, me lleva a buscar en mi interior, en mi conciencia, algo que se asemeje, que tenga representado y que haya vivido, para dar racionalidad a lo leído y posicionarme en un nuevo comienzo; desechar dicho pensamiento; o profundizar en algo, idea, sensación, o respuesta, ante lo expuesto. Y para hacerlo más gráfico, les acompaño con imágenes, que es aquello, que a través de los sentidos nos puede hacer equilibrar hacia un sentido u otro de la balanza. Por ello, se me ocurren diferentes películas, para concretar con su ejemplo, si la idea que traslada el autor, puede ser digna de estudio, de análisis y claro está, de llevar a la práctica.

Seguro que habrán visto alguno o recordará la película de "Atrapado en el tiempo" que habla de la historia en un pequeño pueblo de Pennsylvania, en el que un periodista gruñón y antipático se ve condenado a revivir, una y otra vez, el mismo día cuando va a cubrir el "día de la Marmota". Todo se repite, excepto su percepción de que, lo que le sucede en cada momento, ya lo ha vivido. Por tanto, de nuevo, el Ego nos confunde y nos incita a mejorar aquello que conocemos en el pasado. Hacer una representación perfecta del pasado, ya que es lo único que le interesa con tal de controlar nuestra situación y vida. Debemos despertar de dicho somnolencia y confusión entre lo que es realidad o sueño, de lo que es nuestra percepción del mundo a lo que realmente es.

El "Show de Truman" donde Jim Carrey encarna a un personaje que ha estado frenta a las cámaras aún antes de nacer, aunque no es consciente de este hecho. Su vida es filmada, las 24 horas del día y es transmitida en vivo a todo el mundo en el que induce el comportamiento humano a todos los telespectadores cuando se pone en determinadas situaciones. El actor de dicho guión podría ser una adaptación del Mito de la Caverna de Platón, donde Truman es el prisionero de por vida que no conoce otro mundo más que la proyección del mundo real, el escenario que se han puesto frente a él. Yo gracias a Dios, paso de ver la tele, esa caja que nos adormece y nos hace perder el tiempo en lugar de hacer cosas interesantes, que nos llene a nuestra familia, amigos, compañeros, o lo que queramos. Nos gusta conocer todo de los demás, pero nos resulta y nos da pavoroso miedo, indagar en nosotros; de cómo actuamos y lo que sí lo que hacemos tiene realmente sentido. Por ello, tiene tanto caché los programas de cotilleo; nos conmueve y nos enaltece nuestro ego, juzgar a los demás; en cambio, no somos capaces de reconocer y juzgar nuestros actos y decisiones.

Otro ejemplo, que suscita el mismo mensaje que el anterior párrafo y seguro que habrán visto u oído comentarios sobre la película de "Matrix". Las máquinas se rebelan contra los humanos y los meten en un sueño, haciéndoles creer que están despiertos y obteniendo la energía de ellos. Será verdad que están leyendo esto que comparto con ustedes, o lo mismo, estamos en un dulce sueño en el que de manera despierta, increíblemente real, están leyendo este pensamiento que comparto con ustedes. 

El autor, de nuevo nos trae una frase interesante en su mensaje y pensamiento:

"Quien se cree despierto jamás se planteará la necesidad de despertar, 
porque simplemente resultaría absurdo"

La siguiente frase, nos puede hacer sentir nuestra posición y reconocimiento del espacio-tiempo y predisponer a nuestro yo interior, para que salga y nos ayude a interpretar cosas, hechos o circunstancias, que las tenemos ahí, que siempre han estado, pero no nos damos cuenta de ello. "Si cambia el observador, también cambia lo observado". Imagínense sentados en el confort de su salón y miren y reconozcan toda la estancia, cada detalle. Ya lo han hecho, pues ¿Tienen una escalera en casa?. Si, pues dejen el ordenador un segundo y vayan a por ella. Sitúenla dónde quieran de su salón. Súbanse en ella, al peldaño que estimen. Y observen. A qué lo representado con anterioridad, como paradigma, en su mente, ha cambiado. Se vé de forma diferente. Hay detalles, que antes no había caído en ellos; en definitiva, es un gran ejemplo, para crear nuevo conocimiento y aprendizaje; crear un nuevo patrón de lo que representa su salón y su contenido.

Proyecten dicha idea, a su trabajo; ¿Han oído eso, de que debemos tener nuevos enfoques? para ver situaciones o problemas que se nos plantean día a día. No les pido que se lleven la escalera de su casa al trabajo, se suban y vean de manera diferente. Lo puede hacer subiéndose a la silla o a la mesa. O MEJOR. dejen volar su imaginación. Ya saben qué hacer, cómo hacerlo, en su interior, han aprendido que es lo que buscan. Solamente se debe tener paciencia y confiar en nosotros mismos. Háganlo por ustedes, y voila!!! apareceré, tomarán conciencia; y entonces solamente falta una cosa por hacer. Actuar y pasar a la acción. Se sentirán bien; es crecimiento; es auto-estima; lo hacen ustedes; créanlo.

Por ello, dejemos todos de representar la misma historia; esa que conocemos, que satisface a nuestro Ego aunque no lo apreciemos, y escribamos diariamente nuestra historia, la historia de nuestra vida, de nuestro destino, hagámoslo real. Eso dejará mella, no solo para nosotros si no para los que nos rodea. Inténtelo y su esfuerzo no será en vano; verán los resultados; por tanto, actuen en consecuencia; no se arrepentirán y encontrarán todo lo mágico que es capaz de darnos, la vida cada día que permanezcamos en ella; en cualquier ámbito en el que interactuemos. Por lo que; empiecen ya, a pensar, sentir, escribir y vivir, su apasionante HISTORIA, no se arrepentirán.

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viernes, 16 de diciembre de 2011

¿Y si creas tu propio futuro en lugar de encontrarlo?...y más en tiempos de crisis

No me cansaré de repetir la capacidad, desarrollo, conocimiento y aprendizaje que nos permite y habilita la lectura. Da igual que lo leído sea de época actual o pasada. Creo que nos infunde - por lo menos a mí - sosiego, serenidad, tranquilidad y paz para pensar; - bien; que actualmente por el devenir frenético de nuestro día a día - hecho o actividad que no la utilizamos como debiéramos. 

Estoy embarcado en una nueva obra  - que me gustaría compartirla con ustedes - publicada en Noviembre de este año cuyo autor es el Dr. Marío Alonso Puig, titulada "Ahora YO, La respuesta está en tus manos", y cuyo pregunta principal de cabecera nos sitúa en una perspectiva a-temporal incitando a nuestro yo interior: ¿Y si creas tu propio futuro en lugar de encontrarlo?

Es una obra, como comenta el autor para "la llamada a la grandeza que existe en todos nosotros como seres humanos", para poner remedio cuando a nuestra vida le aparece o nos toca lidiar con un desafío, con nuestro yo interior. "Es una llamada a nosotros mismos" para ponernos como hito principal el conocer a ese ser que alberga en nosotros, su capacidad, su talento, su creatividad, su espíritu. Suscita ir en la búsqueda justa de que reconozcamos todo lo que podemos llegar a ser, de esa grandeza que TODOS disponemos de ella, más de lo que pensamos, para hacer lo importante:

"Dar sentido a nuestra vida".

Su contenido es claro, simple, sencillo y contundente, para nuestro foro interno. Estoy por la mitad del libro - el cuál me compré ayer - y llegados a ese punto, el autor hace mención de un gran genio y el tratamiento que hace sobre ese gran concepto actual en el que vivimos: "LA CRISIS". Y he parado de leer y me he puesto a pensar aquella frase célebre del mismo, hasta que la he recordado, :

"Si no se puede explicar de manera sencilla, es que no lo he entendido muy bien"

Algunos seguramente, la habrán reconocido y si no. NO importa. La importancia es su mensaje. Es del Sr. Albert Einstein. El autor del libro mencionado, de manera ejemplar nos comparte, las palabras inspiradoras de este genio cuando habla de los momentos de crisis y cómo han de ser evaluados:

"La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado".

"Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más los problemas que las soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos".

"Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis exaltar el conformismo. En vez de eso, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla".

Por favor, paren aquí y, vuelvan a leer los tres párrafos. Piensen en el mensaje y pregúntense, lo que el autor de libro nos pregunta. "Ahora YO". ¿Qué puedo hacer yo? ¿Es verdad que  puedo tener la respuesta en mis manos? ¿Puedo crear de forma individual o con ayuda de otros mi o nuestro propio futuro en vez de esperar a que la incertidumbre nos traiga o nos destine?. Cierren los ojos. Y dediquen unos segundos, o el tiempo que estimen a intentar dar respuesta, a lo qué hacen actualmente o lo qué harían a partir de ahora.

A mí me ha dado bastante en qué pensar y dicha joya que mejor que difundirla para que otros puedan por lo menos, escuchar las preguntas e intenten a su manera o su forma, si es que les place; darle respuesta. Dicho esto, esperando que les haya gustado lo compartido, les pido disculpas, por que me toca aprovechar este tiempo finito y precioso, que ahora dispongo, de continuar con la obra, que de manera incipiente e interesada estaba leyendo.

Un fuerte abrazo, para tod@s mis seguidores ya que por ellos; cada día intento seguir la máxima de cabecera de este blog - no es fácil, pero se intenta ser persistente- en ese Dar sin Recibir para encontrarte a ti mismo, siguiendo unos principios y valores, sobre todo humanos, para tener una vida plena, a la cual, de corazón, se la deseo, a todos ustedes.

Un saludo

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lunes, 12 de diciembre de 2011

¿Resulta paradójico qué pensar en la adversidad nos pueda catapultar para liderar nuestra vida?

Desde que tomamos contacto con la vida, nacemos con dos connotaciones fundamental: Una;  es el "don de elegir"; símbolo de nuestra libertad; de nuestra responsabilidad; de nuestro determinismo; por nuestras acciones al tomar las decisiones que -con libertad - tomamos asumiendo las consecuencias de las mismas. Dos; habilitamos y arrancamos el "cronómetro de nuestra vida" que empieza a avanzar de forma continuada e inexorable en pro de nuestro propio y último destino incierto; nuestra muerte. Uno de los problemas qué todo ser humano tenemos subyacente, es que no tomamos conciencia de ello, y no damos la importancia debida a que la vida es FINITA. Debemos aprovechar nuestro tiempo; sobre todo el que desperdiciamos, en hacer algo que nos estimule y le podamos sacar provecho.

Solamente y aunque sea para muchos tema tabú o desagradable, tomamos conciencia de ello cuando hablamos de la muerte; o en nuestro devenir por la vida, no toca de re-filón, o a una persona cercana, amistades, familiares o compañeros de trabajo. O por el simple hecho de tener una enfermedad, o nos cambien nuestro status quo, como la pérdida de nuestro trabajo o haberlo perdido y con el tiempo, nos entra la desesperanza de buscar una oportunidad y no encontrarla. Resulta paradójico qué pensar en una adversidad - por ejemplo en la muerte - nos pueda catapultar para liderar nuestra vida. Esto lo saben quién lo ha experimentado o sufrido.


La pena, es no disponer de este pensamiento con anterioridad, para poder estar preparados para una elección, de casí, SI o SI, para nuestra vida. Nos hace templar los cimientos de nuestra área de confort y seguridad; y no es lo mismo, tener la necesidad de caminar por el camino más oscuro, inhóspito y menos transitado que hacerlo por la senda iluminada de la mediocridad, estando convencidos por nuestro ego, que a nosotros no nos pasará. Todo el mundo tenemos baches y adversidades, y creo, que cuanto mejor estemos preparados física y mentalmente, mejor, para esa toma de decisiones correcta. O nos permita más que correcta, no estemos en un estado de estrés, desánimo, depresión u otros momentos o situaciones emocionales que nos hace mantenernos frustrados; por lo que debemos, sí podemos, reaccionar o cambiar la forma de verlo y tomar medidas sí está en nuestro alcance.

Robin Sharma, en su libro "El líder que no tenía cargo", lo expresa para que el personaje central de su obra, tome conciencia que la vida que lleva, centrada en el victimismo, no le conduce a nada y para darle un toque de atención, revive un caso práctico, que le hace despestar. Sharma comenta "pararse a pensar en que algún día vas a morir es una poderosa herramienta para cambiar nuestra manera de pensar y despertar al líder que todos llevamos dentro, para su disfrute en el terreno personal como el profesional. Por que al darnos cuenta de lo finita que es nuestra existencia, eliminamos toda distracción y nos quedamos con lo importante".

Debemos tomar conciencia de intentar hacer lo que nos resulte importante y vital para nuestra vida. Imaginemos y planteémos preguntas -drásticas- que nos hagan tambalear nuestra forma de ver las cosas, nuestros paradigmas y nos haga pararnos a pensar,  sí estamos contentos con nuestra forma de ver la vida, o disfrutarla.


¿Qué harías hoy sí fuera tú último día de vida? Tremendo intentar darle respuesta a la pregunta. De igual forma, ¿Y sí te quedara una semana...un mes...un año?. ¿qué harías?. Si dedicamos solamente una pequeña fracción de nuestro tiempo, a pensar en las mismas, nos daremos cuenta, de intentar aprovechar nuestra vida al máximo, con lo que queramos hacer, en busca de nuestros sueños u objetivos.

Tomemos una referencia. Imaginad que supiéramos que la esperanza de vida es de 80 años. Sabéis lo que esto significa. Es que nuestra vida, desde que nacemos tiene para su disfrute 960 meses. Es decir, 29.000 días. No  os parece increíble. Y ahora viene lo siguiente. Ahora tenemos X años. Y qué vamos a hacer, planear para disfrutar en lo que nos queda de vida. Pero empecemos hoy mismo a ENTENDERNOS y cambiar si eso es lo que deseamos. Gestionemos nuestro tiempo finito en aquello que nos llene, pensemos, ideemos, creemos, innovemos en nuestra vida; Cerremos y demos carpetazo al pasado, salvo aquello que nos traiga maravillosos recuerdos. Y miremos al presente cada día y VIVAMOS.


Si lo pasamos al terreno profesional, con este sentimientos interior de entendimiento. Y se nos plantea, una reunión, el dueño de la empresa en la que trabajamos y nos comenta, ¿O cambia la situación o en tres meses tendremos que cerrar la empresa? ¿Qué hariamos? Lo fácil empezar a echar CV. O entender el mensaje y con la ayuda de todos, sacar a flote algo que parece abocado a la desaparición?.


Por tanto, el liderazgo y la Gestión del Cambio, de nosotros las personas, está y parte del estado emocional y de entendernos a nosotros mismos y crear conciencia para liderar nuestra vida, con libertad en aquello que queremos hacer, por nuestros objetivos y sueños particulares y colectivos. El resto de cosas, de características que llevan 2000 años escribiendo es superfluo, ya que, el tildar lo que debería tener un líder como puntos de su ser, es totalmente imposible contemplarlos, por el simple hecho de que todos somos diferentes y únicos.


Por ello, creo las adversidades de la vida, las crisis, son fuente de oportunidades, las cuáles hay que saber verlas y querer alcanzarlas. No nos cerremos en banda, y hagamos caso a nuestro voz interior. Ella es la que mejor y más sabia sabrá darnos consejos y apelando a nuestra motivación; aunque resulte difícil y complicado, debemos intentar tomar el rumbo, y hacer un giro hacia aquello que nos lleno. A veces, resulta o parece imposible y complicado, lo que no podemos hacer es rendirnos. Intentémoslo.






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domingo, 11 de diciembre de 2011

¿Seguimos cómo victimas o lideramos nuestra vida?

En ocasiones, la vida nos golpea y, asumimos que no estamos capacitados para disfrutar de ella. Nos creamos una burbuja, nos ponemos una armadura y, dejamos pasar el tiempo finito amargados, en la misma. En el terreno profesional, algunas veces, llenos de estrés y de prisas, nos sentimos incapaces de realizar cosas, bajamos los brazos y las piernas, minimizamos nuestra mente, nos convertimos en victimas y, no nos paramos a pensar, después del tiempo que desaprovechamos, a cómo cambiar la forma de ver las cosas; de encararlas, de por lo menos intentarlo.

Les dejo, con el Señor Nicky Vujicic y su historia. No miren su incapacidad física; disfruten de su CAPACIDAD MENTAL, su ACTITUD, su forma de VER LA VIDA, su LEGADO  de compartir y animar a otros a LEVANTARSE cada vez que nos caigamos.





Cada persona somos únicos, tenemos unas fortalezas y unas debilidades. La Sociedad no mide por las primeras; por tanto, desarrollémoslas, miremos a nuestro interior, y actuemos en consecuencia, vayamos en busca de nuestros sueños, o por lo menos intentémoslo. Todo es posible. TODOS tenemos ese Don de intentarlo y elegir.

¿A qué esperan?

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