Si se me permites, para aportar mi opinión modesta, personal y dar respuesta a tu pregunta y procurar debate, voy a establecer unas premisas pasando por el modelo que representa ITIL en su versión 2. Exponer mi punto de vista del aporte de la gestión del cambio, que representa el nuevo enfoque de la versión 3 y plantear una serie de cuestiones, por las cuáles haya o no formación, dilucidar si la misma es adecuada o si el personal que asiste o tiene la fortuna de asistir, saca el partido necesario, el concepto, la esencia de estas, las buenas prácticas, para extrapolarlo y difundirlo en su organización,...
