martes, 23 de noviembre de 2010

Descubriendo mi yo interior en la Gestión de Servicios IT

Paul divisó que los diarios contenían diferentes separadores con diversos distintivos de colores. Observó que únicamente había uno de color rojo, y se presto a abrirlo. Allí de nuevo, contemplaba la caligrafía, fijándose en el detalle de la inclinación, el tipo de astas, el brazo, la rebaba, la serifa que identificaba el estilo y forma de proceder de forma grácil, la soltura, de las palabras e interlineado que había compuesto su amiga. De nuevo, un título sugerente - Descubriendo mi yo interior en la Gestión de Servicios IT - para entender más sin cabe, y profundizar, en el sentimiento, la interioridad...
Leer más...
Share/Bookmark

miércoles, 17 de noviembre de 2010

Métricas Proceso de Gestión de Cambios II

Tenemos ya todo. Proceso. Su responsable. CAB. Sistema de Gestión que soporta el proceso. Por lo tanto, solamente nos queda definir, medir, evaluar y mejorar. Establezcamos unos referentes, para definir nuestras métricas, enfocándonos en aquellos que es entrada o desencadenante del proceso. Tengamos presente indicadores de rendimiento (valores, sumatorios y otros, que nos ayuden al cálculo de los KPI) para poder medir diferentes actividades dentro del proceso, y en su salida. Con el apoyo del sistema...
Leer más...
Share/Bookmark

martes, 16 de noviembre de 2010

Congreso itSMF Noviembre 2010

Excelente!! A destacar cómo explicar el desafío de la creación de valor IT con el cuadro de las Meninas de Velazquez. Eso si  que es creación de valor. Gracias Óscar. Así como la ponencia de Paul Winkinson. Repitiendo durante cinco años los mismos males y cómo no se ha hecho nada por remediarlos. Interesante. Sobre todo la respuesta del respetable a ¿Qué es un servicio?. Me he perdido las sesiones de Globbtv pero cuando las suban, al canal las visualizaré con detenimiento. Otro hito importante, es haber realizado networking, y haber tenido la oportunidad de hablar en persona, con aquellos,...
Leer más...
Share/Bookmark

domingo, 14 de noviembre de 2010

Proceso de Gestión de Cambios como fin de cumplimiento de una Norma. UNE ISO/IEC 20.000

En la parte de requisitos de los procesos de Control de la Norma UNE ISO/IEC 20.000, en lo concerniente al proceso de Gestión de Cambios requiere: Su objetivo es asegurar que todos los cambios sean evaluados (ASSESS), aprobados, implementados y revisados (REVIEW). Recuerda en anterior entrada la significación de las palabras entre paréntesis. En todas las peticiones de servicio se debe evaluar el riesgo, impacto y beneficio por y para el negocio. Recuerdan los campos ejemplos de la RFC propuesta, sobre todo se debe dar respuesta a ¿Cuál es la razón del cambio?. De igual forma, lo concerniente...
Leer más...
Share/Bookmark

viernes, 12 de noviembre de 2010

La soledad antes y después en la toma de decisiones

Paul Finger, se encaminó a la estación de correos. Allí depositó su número 55 y entregó el recibo al empleado. El mismo le entregó la llave, y le dirigió a la ubicación del apartado de correos 44434. Introdujo la llave, y allí residía un gran sobre lacrado, con dos iniciales –L.A.- seguidas de un nombre, NEREA. Paul se encaminó con rapidez a su casa. Como si se tratara de un sospechoso perseguido por alguna trama, y con sudores, miraba de vez en cuando atrás. Con nerviosismo, tal beodo en una noche de fiesta, no atinaba con la llave en la cerradura. Por fin, en su hogar. Tiró el abrigo al suelo,...
Leer más...
Share/Bookmark

miércoles, 10 de noviembre de 2010

SI LO SE NO VENDO

Hoy he recibido el siguiente e-mail, que a continuación les detallo, del Sr. Juan José Romero Crusat. Hola a todos:  llevaba bastante tiempo con la idea en la cabeza de recopilar aquellos artículos de mi blog www.silosenovendo.blogspot.com que más aceptación tuvieron, pero no encontraba el momento de hacerlo. Estos días me encerré en una habitación con el firme propósito de sacar adelante esta tarea, y por fin puedo poner a vuestra disposición en formato papel mis reflexiones más leídas. Simplemente quería comunicaros que el documento lo tenéis disponible en formato pdf...
Leer más...
Share/Bookmark

sábado, 6 de noviembre de 2010

Métricas Proceso de Gestión de Cambios I

El responsable del proceso de gestión de Cambios debe definir las métricas de su proceso alineadas con los objetivos del negocio; debe modelar la tipología de cambios; debe definir el impacto y la prioridad; debe establecer los parámetros de la RFC; debe supervisar el CAB; debe hacer seguimiento de los cambios; debe cerrarlos; debe supervisar aquellos que requieran la realización del PIR; debe establecer informes de gestión y métricas para indicar el grado de madurez del proceso y su alineación...
Leer más...
Share/Bookmark