¿Qué hace falta en la formación de Gestión TI?

Si se me permites, para aportar mi opinión modesta, personal y dar respuesta a tu pregunta y procurar debate, voy a establecer unas premisas pasando por el modelo que representa ITIL en su versión 2. Exponer mi punto de vista del aporte de la gestión del cambio, que representa el nuevo enfoque de la versión 3 y plantear una serie de cuestiones, por las cuáles haya o no formación, dilucidar si la misma es adecuada o si el personal que asiste o tiene la fortuna de asistir, saca el partido necesario, el concepto, la esencia de estas, las buenas prácticas, para extrapolarlo y difundirlo en su organización, en sus actividades cotidianas de su día a día, en la gestión de servicios IT.

ITIL V2:

¿Quién no conoce el modelo de la versión 2?, prácticamente simétrico, a la izquierda el negocio, a la derecha la tecnología. Arriba como implementar la gestión de servicios. Abajo la gestión de aplicaciones. Incidiendo hacia dentro, a la izquierda la perspectiva del negocio, a la derecha la gestión de infraestructuras. Y en el centro la gestión de servicios, con los archiconocidos azul (support) y rojo (delivery). Por último perdiendo esa simetría y por ubicarlo en algún sitio, la gestión de seguridad, imbricado, entre aplicaciones, infraestructuras y la gestión de servicios.

Dicho esto. El modelo de certificación, salvo que me equivoque, por lo cual, pido o pediré disculpas. Estaba centrado práctica y únicamente en la gestión de servicios (de nuevo azul y rojo), en su modalidad de “foundation”, “practicioners” y “service manager”. Aún adquiriendo el conocimiento, la experiencia, y la superación de los cursos antes mencionados y de sus exámenes. Se podría decir que dicha persona, que hubiere superado esos cursos, está o estaba en condiciones, de entender y llevar a la práctica todas las enseñanzas o esencias del modelo de la versión 2. Y que pasa con el resto del modelo. El resto de libros.

Si nos centramos por el ámbito de aplicación, no es una causa imperativamente importante entender al negocio (Business Perspective). No tendríamos como el mejor soporte para implementar dicha gestión de servicios dilucidar las enseñanzas de libro de planificación e implementación de dicha gestión de servicios. Si se perteneciera al soporte de aplicaciones, no sería un cúmulo de conocimientos y aprendizaje, echar un vistazo, a lo indicado en la gestión de aplicaciones. Lo mismo para el de infraestructuras y de Seguridad. Mi pregunta ¿Qué % del personal que sigue las creencias de las buenas prácticas, teniendo certificación o no, tiene o tenía, (aunque ya la versión 2, desaparece a nivel de certificación no de aporte de consulta) puede corroborar que tiene una visión sistemática y holística de dicho modelo?, En dicha respuesta, y en su análisis, se puede observar un GAP de conocimiento más que propiamente dicho de falta de formación.

ITIL V3:

El 26 de Junio del 2007, mi persona, inexperta, únicamente con la certificación de fundamentos de la v2 y; con el beneplácito y la consideración, del Sr. Luis Morán, que tuvo a bien, invitarme, bajo previa solicitud, tuve el placer de asistir, en las instalaciones de Telefónica, al lanzamiento del libro ITIL V3 Estrategia de Servicio, por su autor Michael Nieves. Al que tuve la fortuna de conocer personalmente, por asistir al evento de forma temprana y dado que algunos de los miembros de la mesa debate, no se conocían personalmente, pensaban que yo estaba incluido en la misma. Y hasta me pasaron una checklist de preguntas, a proponer al Sr. M. Nieves, después de su interlocución.

Neófito aún en lo que representaba a nivel de conocimiento la versión 2, empecé a escuchar, en dicho auditorio, cosas como ¿cuál era la necesidad del cambio y de versión?, ¿por qué un ciclo de vida?, eliminar los silos de procesos, qué es la estrategia de servicio en ITIL V3, entender la visión hacia el VALOR al negocio, capabilities, quién será capaz de tener una visión de estrategia del servicio en un futuro, ¿qué es un servicio?,¿cómo un servicio crea VALOR?, creación de Valor =Utilidad + Garantía. Utilidad (fit for purpose): lo que el cliente obtiene. Garantía (fit for use): Lo que se le entrega al cliente.

Únicamente con la aportación del libro de estrategia, sin entrar ahora en detalle del resto (diseño, transición, operación y mejora continua) creo de nuevo bajo mi modesta opinión y conocimiento, que es el armazón de la nueva versión, y elimina el hueco y la falta de sinergias que representaba el modelo de la versión 2. Es tal el salto cualitativo, que creo que todo encaja, desde la idea, a la iniciativa, a la estrategia del formalizar un servicio, fortaleciendo y no dejando cabos sueltos en el diseño, supervisando la transición para tener a disposición el entorno productivo, su operación, y la consecuencia y de nuevo vuelta a empezar, agilizando y disponiendo de madurez en lo que se realiza con la mejora continua. Todo ello, inscritos dentro de las respectivas fase de este ciclo de vida, soportado con los antiguos procesos mejorados y la creación otros nuevos y de funciones.

Llegados aquí. Aunque redundante. AQUÍ SÍ la formación, cubre la TOTALIDAD del modelo ITIL V3, en todas sus fases. Desde los fundamentos, a la actualización con el bridge de V2. Los módulos de ciclo de vida del servicio (cinco libros). O ir por la variante, de los módulos de capacidad del servicio IT (cuatro opciones). La unión de ambos caminos, con la gestión a través del ciclo de vida. Para concretar, si se obtienen los créditos suficientes (22), la obtención del certificado de ITIL Expert. Sin obviar, el Bridge de IT Service Manager V2 to V3.

Formación: Por último, y por consiguiente sobre las palabras que a continuación, voy a expresar, las amparo, bajo mi percepción personal y experiencia en los cursos que he tenido la fortuna de asistir (puede que otras personas tengan otra opinión diferente o que compartan la mía, todas ellas respetables) y conste, que tanto el Sr. Marlon Molina, como cabeza visible y patrón del barco de su empresa; Tecnofor, como mi instructor el Sr. Óscar Corbelli, (supongo ambos conocidos en el sector por la mayoría de ustedes) no me han incitado a comentar lo siguiente. Supongo que será la misma aportación y experiencia en otros cursos que imparten.

Pero centrándome en las buenas prácticas de ITIL, el mensaje, el concepto, y la capacitación que uno adquiere en los mismos, siempre y cuando esté uno predispuesto a aprender a aprender, a aprender a desaprender y sobre todo compartir experiencias y realidad profesionales del día a día de los alumnos de asistencias a los mismos. Con dichas premisas, las expectativas y las capabilities que generan interiormente sobre las buenas prácticas y su explotación y divulgación en las organizaciones que uno trabaja, es la forma por la cual, dicho marco de referencia, se asiente totalmente en el mercado y añada con las mismas un valor y calidad en los servicios prestados dentro de la Gestión IT. Por lo otro lado, los cursos, son realmente también independientemente del instructor; y la captación y asunción de conocimientos también resulta obvia, que en definitiva es lo que lo alumnos quieran que sea. Y añado personalmente dos datos en los dos últimos que asistí. Se quejaban que la documentación facilitada, era prácticamente la misma, centrándose en ello, en lugar de escuchar, y ver la profundidad, conocimiento y sapienza de cómo partiendo del supuesto teórico, cómo poder llevarlo a la realidad y a la práctica. Qué lástima y pérdida de tiempo y dinero para sus respectivas empresas. Esa es la diferencia de aprobar o no dichos exámenes. Y creo por dar un ejemplo el de Service Manager, no es cuestión necesaria y suficiente, saber cada una palabra, de cada página de los susodichos libros azul y rojo, para poder aprobar dicho certificación. Si uno no aprende a relacionar y justificar, cada palabras o frase que asevera o comenta, NO  aprueba. Ahí está el valor de quién enseña.

Caso Práctico: Les planteo una encuesta. Supongamos el caso que nuestra organización es o somos proveedores de servicio. Qué clamamos al viento que nuestra organización tiene una cultura de servicio. Qué nuestros servicios y capacidades cubren todas las necesidades y expectativas del cliente. Veamos y preguntemos al personal de nuestra organización, que profesionalmente actúa en la gestión de servicios. Esté certificado o no, en las buenas prácticas. Solamente cuatro preguntas. ¿Puedes definir que representa o como define nuestra organización qué es un servicio?. Si está trabajando en el cliente. ¿Podrías indicarme cuál es la definición de servicio que asume o tiene el cliente dónde trabajas?.  Si comentamos la creación de valor que nuestra organización y nuestros recursos proporcionar al cliente. Podemos preguntar a nuestros recursos, ¿Si conoce o sabe que espera obtener el cliente del servicio prestado (Utilidad)?. Y la última ¿Si conoce cómo espera el cliente recibir dicho servicio (Garantía)?.

Hagan una simple prueba de muestreo, si consideran mi suposición interesante. De su feedback, obtendrán la respuesta, si no me equivoco o no voy mal encaminado, que puede que con la formación adecuada, sin ser culpa de dichos recursos de la organización, lo importante no se transmite, no se cultiva, por tanto no conoce el concepto clave, al cliente (independiente de la habilidades, actitudes y experiencias) del Valor que actualmente deberíamos dar a nuestros clientes, en la prestación de servicios, y en suma ser competentes; eso sí, al precio en base al valor prestado.

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¿Qué hace falta en la formación de Gestión TI?

Se acabó…me rindo…adiós

Las manecillas del reloj, transitaban hacia la media noche. El puesto de control de la novena planta del hospital Altashet Revival Center, radiaba parsimonia. Los pasillos rezumaban sosiego. La luz mortecina, y la tranquilidad, únicamente se veía enturbiada, por el devenir de un fluorescente, en sus últimos coletazos de actividad. En su cercanía, en la habitación 9-0-802, se hallaba en una sinergia paralela al tubo catódico, Linda Abbott. Derrotada por su enfermedad terminal, en estado de semi-inconsciencia, cuyo soslayo de alteración venía provocado, por el devenir cada vez más pausado del monitor que comprobada su ritmo cardiaco y el sonido incesante, de los zuecos. Intuía en ese pequeño retazo de lucidez, la cercanía de su cuidadora. Elisabeth Harper. Enfermera, amiga, confidente, único apoyo, en la soledad desde su ingreso y decaimiento progresivo, provocado por el tratamiento infructuoso, del cáncer que la azotaba.

El alivio de los sedantes, hacia su efecto. Su estado catártico, cuan protocolo de comunicación, llamaba a la puerta, de los pensamientos en los que se encontraba sumida su mente. Su éxtasis creativo entraba en escena. Su login aprobado por su paradigma imaginativo, daba acceso a la interconexión con su mundo. Su fantasía. El hecho que la mantenía, en el filo de la vida.

Su proyector estaba preparado, para su última representación. Los fotogramas de su aciaga vida, circulaban a velocidad vertiginosa. Una infancia infeliz, sin afectos. Una pubertad deslucida. La pérdida paulatina y temprana de sus padres. Su primer trabajo, para costearse sus estudios nocturnos. Su graduación como ingeniería informática. Sus decepciones esporádicas personales. Sus fracasos profesionales, por no encajar en un sector, de competencia atroz, fuera de ideales y principios, que su ser introvertido no aceptaba. Su pulso acelerado y movimientos espasmódicos, cesaron en su ser, al visualizar, a Peter Salvodelli. 

Su coach. Mentor. Única persona, que supo llegar a Linda y concretar y sacar de las tinieblas en las que estaba inmersa, el espíritu creativo; de competencia que atesoraba su talento minimizado, por tanta burocracia, inmoralidad, sexismo e infortunio, en las empresas que ejerció profesionalmente como Consultora IT. De nuevo el trance entre la realidad minimizada por los narcóticos y su imaginación, proyectaban sin cesar, hechos, acontecimiento, vivencias, decepciones, hasta de nuevo ralentizarse, en la figura, de una bifurcación de caminos. Por última vez, su paradigma mental, entraría en juego. La situación representada. El dilema de la elección. Con un andar, firme, selecciona el camino oscuro, menos transitado, y en la lejanía, vislumbra una figura, bajo la pequeña luz tenue. Su destino. Al que le susurra, con voz entrecortada. Se acabó…me rindo…adiós.

El fluorescente cesa. Y la calma, se trastoca, con un pitido continuado y estridente de su monitor, en línea plana. La señal llega al control de enfermería. Elisabeth, llega apresuradamente a la estancia, pero certifica, que su amiga, por fin, descansa…Y únicamente, le persigue un pensamiento. La promesa realizada a Linda…seguir su última voluntad……y despertar del letargo su último proyecto. Nerea.

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Se acabó…me rindo…adiós

Responsabilidad. Parte 6. Controlar Cosas. Gestionar Personas

Leo. Oigo. Y visualizado día si, día también, la toxicidad del perfil que pudiendo posicionarse en un atril y con armonia, mover de manera acompasada su batuta, en pro de gestionar a la personas que tienen a su cargo, utilizan el garrote, de manera sutil y sin pausa, para anular y convertir a las personas, que tiene bajo su responsabilidad, en cosas.

No entiendo, como se puede permitir, y que se contribuya a mantener en la época en la que estamos, dicha fábula, inventada en épocas del paleolítico y que dicho personal, con falta de dirección, conocimiento y habilidades para gestionar grupos, fulmine la habilidad de obtener respuesta, de los integrantes del grupo que debería liderar. Y es más. La misma, no toma y asume su responsabilidad, escondiéndose y comportándose fuera de ética y moralidad. ¿Por qué, si se ve, se intuye, no se hace nada contra dicho cáncer y se sigue permitiendo dichas prácticas?. El único liderazgo que practica, es el miedo. Debería hablar con seguridad vial, y crear una señal de peligro con el mensaje de; incompetente, con garrote, busca cosa, para aporrear y anular la competencia de su personal, para enaltecer su ego.

Mi creencia en las buenas prácticas de ITIL, adoptaron una visión. La misma, era la oportunidad del perfil técnico, en conocer lo que representa el negocio y poder capacitar su talento minimizado (puede que por personas que han dispuesto en experiencias o trabajos anteriores de ese garrote) y desarrollar su potencial profesional, desde la posición que indica su cargo en su empresa. 

Visualizar, que desde el puesto que ocupan, son importantes, y su habilidad de obtener respuesta, aunque no se considere de una trascendencia supina, crea sinergias, dedicación grupal, competencia y actitud, que emocionalmente y en su foro interno, debe despertar, ese aprendizaje y, entender y visualizar su futuro profesional, más que con ambición, de sacrificio, para alcanzar las metas que cualquier se proponga.

Por lo que, como vas a convencer a técnicos, con unos cuantos años de experiencia vívida, y que por infortunio, solamente han conocido al garrote y no han tenido la enorme suerte, de tener una persona, su responsable, que les explique ese qué y para qué, de todos conocidos; esos principios y valores, aparte de conocimientos, para proporcionar una base sólida en el trabajo, y dejarle experimentar en la búsqueda de ese cómo, realizar la tarea encomendada.

Por lo que, aunque tienen ojos, ya no quieren mirar, no hay ilusión y, solamente hacen lo mínimo y necesario para cubrir el expediente y ya actualmente ya no se dan zanahorias, por lo menos, minimizan la incertidumbre que les den con el palo. Que lastima. Es como la película de los otros. Están muertos profesionalmente, pero ellos no logran discernir la realidad de la ficción de sus cabezas. Hablo tanto, de los han bajado los brazos como el que lo tiene subido con el instrumento demoledor, para que emocionalmente no se involucren con nada.

Por tanto, como se quiere, que los servicios actualmente tenga la calidad que pagan los clientes por los mismos. O por qué razón, prácticamente ningún proyecto, se realiza, en plazo, en coste, y llevando a la práctica todos los requerimientos y funcionalidades, que en su principio estaban acordadas realizar.

Por favor, erradiquemos esta mala práctica y, busquemos la causa raíz, y demos solución a valorar al personal, para que vuelve o sea por una vez creativo. Qué vislumbre no solamente un nacional, sino todo el mapa de carreteras. Todo ello, lo expuesto, no significa, que las personas, deban cumplir con las directrices que se le establezcan y, de no cumplir, se les comente que ese no es el camino adecuado, o se tomen otras medidas. Pero con clase.

Por lo que, lideremos personas. Hagamos en su foro interno que son importantes para la causa, en la que realizan su labor, y luego evaluemos si alcanzan efectividad y eficiencia en sus tareas. Y veamos si el gap antes comentado de decrecimiento de calidad en los servicios y en proyecto, adquieren valores, fuera del rango más esperanzado de terminación.

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Responsabilidad. Parte 5. Cultura y Gestión del Cambio

Hay un grupo de personas que han representado a un país y han obtenido con diferente gestión (diferente entrenador) y diferente directriz (u estrategia) el mismo éxito. Concretando como éxito, haber logrado el objetivo marcado, aunque en el mismo sector, en dos mercados diferentes. Uno europeo y otro global.

Ambos gestores, han creado una cultura de equipo en pro de una meta, que ha provocado que aunque otros equipos por individualidad puede que sean mejores, por la actitud en conjunto demostrada no tienen nada que hacer.

Esa responsabilidad de todos y de cada uno de los integrantes o habilidad de obtener una respuesta en pro del equipo, juegue quien juegue, hace que cualquier meta que se consideren que estén próxima a cumplimentarla. Por que han conseguido franquear las barreras de las limitaciones por las cuáles, anteriores equipos más cualificados si cabe, en experiencia e individualidad, no fueron capaces, de alcanzar los resultados esperados.

Esos gestores, conocedores del sector o nicho del mercado y de sus recursos, han provocado una gestión del cambio, que ha transformado el dicho que 1+1>3. Han confeccionado y transmitido una estrategia, indicando internamente ese qué y el por qué, dejando hacer a los profesionales el cómo. Y los resultados no han tardado en llegar. Por una única razón, es que todos han creído y trabajado con una dirección y un sentido, empujando con una fuerza constante, sin estabilizar al equipo y no vanagloriando las individualidades.

Al llegar el resultado, el mercado se ha convulsionado, y parece que ha desaparecido la crisis. Ese literal: “Podemos”, ha recorrido a cada yo en sus interiores, y en sus pensamientos y sentimientos, parece que centraban por la banda, cortaban en el centro del campo, e impulsaban como autómatas con su aliento.

Solamente indicar, que espero, que cada persona, que ha celebrado dicho éxito, se siente en su rincón de siddartha interno, y visualice su yo personal y profesional y conciba que con una actitud correcta, independientemente de las casuísticas y daños colaterales que nos envía la vida injusta en la que nos toca vivir, son capaces y pueden, alcanzar todos y cada uno de sus hitos y sueños.

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El Talento minimizado por la soledad

Hagamos patria con lo que uno predica o siente. Desde hace un tiempo, vengo observando y espero que me equivoque. A una persona con talento, con profesionalidad y como no demasiado responsable y apto, con cada tarea que practica o realiza, a la que respeto. A la que denoto, más que ausente. Creo que luchando en su soledad por un conflicto de sentimientos, intereses y nuevas situaciones, qué espero que pronto finalicen, y siga en su brecha. En aquello que sabe realizar bien. Pulcro en la concepción y recopilación de datos. Excelente colador, de los mismos, para dejar virgen, la información necesaria y valiosa, para explotarla. Generador de Conocimiento, en su caminar a veces solitario y no reconocido. Y con templanza, y sosiego, siempre razona, analiza y estimula el por qué; hasta creo que sabiduría, en lo que le aplica y potencialmente se le da bien.

Esa “la corporación” de tus habilidades, principios y valores que atesoras, para mi talento, no reconocido, como debiera, podría representarse, con lo siguiente.

Su particularidad y forma de ver el mundo, puede sorprender, pero esta singularidad, es lo que hace que salga de lo mediocre, sea diferente, defensor del trabajo bien hecho y; puede que provoque miedos profesionales, a lo que rodea, por ello, es necesario, que no deje de luchar, por su creencias y sea fagocitado por el sistema.

Su valencia en la tabla periódica se saldría del cuadro y, su calidad en hacer las cosas correctas, son dignas de mención que, de forma pausada, planificada y justa a tiempo, denota y demuestra con resultados aquello que les traslado.

Vuelve a la senda, y no cejes en tu empeño, pese a la gente y acontecimientos, ya que la aportación que realizas es demasiado alta, para no contar con ella. No sé cuál es el problema. John C. Maxwell, en su libro “Actitud de Vencedor” comenta que los problemas son LOS QUE PREDICEN y ayudan a moldear nuestro futuro. LOS QUE RECUERDAN que no somos suficientes. Necesitamos que los demás nos ayuden. SON OPORTUNIDADES nos sacan de la rutina y nos hacen pensar creativamente. SON BENDICIONES nos abren las puertas por las que, por lo general, no hubiéramos pasado. SON LECCIONES cada nuevo reto será un maestro para nosotros. ESTÁN EN TODAS PARTES ningún lugar o persona está excluído de ellos. SON MENSAJES nos advierten sobre desastres potenciales. SON SOLUCIONABLES ningún problema es sin solución.

Por último comentar si me lees, lo que significa el siguiente término. Gu, en sánscrito, significa “oscuridad”, y Ru quiere decir “dispersar”, de modo que la palabra “gurú” se refiere solamente a alguien que despeja las tinieblas y aporta más luz y conocimientos. Por lo que, apreciado compañero, sal de las tinieblas, y vuelve aportar como siempre luz, saber y conocimiento.

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L. de Murphy: Leyes de máxima fatalidad con el mínimo esfuerzo

Visualizando la Internet, encontré una maravillosa recopilación, de afirmaciones de consecuencia fatal, llevadas a cabo con el mínimo esfuerzo, que a continuación les detallo. Hablo de las Leyes de Murphy y sucedáneos de ellas. Lo divertido, ya que lo normal, es que se asocie alguna ley a cualquier acontecimiento vivido en primera persona, en el pasado, o sucedido a otros, es si atisbamos las consecuencias a presente, por que no podemos condicionar nuestro futuro, tomando alguna decisión al respecto, con libertad.

Las siguientes, sobre todo las habrán vivido alguna vez, siendo parte integrante en la puesta en marcha de un proyecto: Cualquier cosa que pueda ir mal, ... irá mal. Si una cosa puede ir mal, irá mal por triplicado. Si hay diversas cosas que pueden ir mal, irá mal, la que haga más daño. Todo requiere más tiempo del que prevés. Si sabes que una cosa puede ir mal y tomas todas las precauciones irá mal otra cosa. Un proyecto planificado sin precisión tarda tres veces más en acabarse de lo que se espera, un proyecto planificado cuidadosamente tarda el doble de lo previsto. El esfuerzo requerido para corregir el curso de un proyecto se incrementa geométricamente en función del tiempo transcurrido. Los equipos de proyectos, odian hacer informes semanales sobre la evolución del proyecto porque padecen claramente de la falta de avances. Los proyectos con objetivos difusos, van bien para evitar el compromiso de tener que estimar los costos. La mayoría de las mismas, tiene que ver con las consabidas estimaciones de tiempo, sobre las tareas a realizar, sin tener en cuenta los caminos críticos, recursos compartidos por n proyectos, etc..Ya que estamos, quien su pasión sea los proyecto, le recomiendo, “Cadena Crítica” del Sr. Eliyahu Goldratt, novela espectacular dónde se precie, que puede que a nivel conceptual, le enseñe al que le interese, como participar o llevar a cabo un proyecto. Aparte uno aprende como resolver los cuellos de botella, que plantea la TOC (Teoría de las Limitaciones o Restricciones).

Una siguiente tanda habla, del tema de las reuniones. Nunca seas el primero. Nunca seas el último. Nunca te presentes voluntario. Nunca entenderás con claridad, el nombre de la persona más importante, de la reunión. No importa que lo hayas entendido con claridad, seguro que lo pronunciarás mal. Una reunión es un hecho en el que se aprovechan los minutos y se pierden las horas. Cuando en un reunión te soliciten el tiempo costará hacer un trabajo, calcula el tiempo que tendría que costar, dóblalo, cámbiate la unidad de medida al nivel superior. Es decir asigna dos días si crees que tendría que durar 1 hora. Cuando la gente a quien admiras parece estar pensando profundamente, probablemente están pensando en la comida.

Llegado aquí creo, poner el resto de afirmaciones y que cada uno si le sugiere algo lo comente como comentario de la entrada.

·         La experiencia es una cosa que no tienes hasta después de haberla necesitado. (Ley de Olivier)

·         No hay nada tan inevitable, como un error cuando es su hora. (Ley de Tussman)

·         Cualquier burocracia reestructurada para ser más eficiente, es al cabo de poco tiempo idéntica a la situación anterior. (Ley de Mr. Soper)

·         Quien dice que una cosa no se puede hacer, no debe interrumpir nunca a quien lo está haciendo. (Regla Romana)

·         Decir que harás una cosa más adelante, equivale a decir que no la harás. (Ley de la Inercia)

·         Cualquier problema sencillo se convierte en insalvable, si se hacen las suficientes reuniones para discutirlo. (Ley de Mitchell sobre las comisiones)

·         Si sólo tienes un martillo todo te parece un clavo. (Observación de Baruch)

·         Cuando un trabajo está terminado, es cuando se descubre la manera más sencilla de hacerlo. (Cuarta ley de Murphy sobre la construcción)

·         Si una idea puede superar una revisión burocrática y ser llevada a término, es que no valía la pena. (Hipótesis burocrática de Mollison)

·         En un compromiso social, aquello que es más difícil de hacer acostumbra a ser lo que se tiene que hacer. (Ley de Meyer)

·         Di no, después negocia. (Ley de Carlos)

·         La confusión genera ocupación. (Principio de la ocupación de Hofftedt)

·         Siempre es culpa del compañero. (Primera ley del Bridge)

·         Cada cual es víctima de algún otro. (Ley de Dykstra)

·         Todo el mundo miente pero no importa, pues nadie escucha. (Ley de Liberman)

·         Haz lo posible por parecer tremendamente importante. (Primera ley de Spark)

·         No importa que hagas tu trabajo muy bien, un superior intentará modificar tus resultados.

·         Cada organización incluye un determinado número de puestos a ocupar por incompetentes. (Ley de la desviación organizativa)

·         Corolario: Cuando un incompetente se marcha reclutarán a otro.

·         Durante las crisis que obligan a la gente a tomar alternativas, la mayoría escogerá la peor opción posible. (Ley de Rudin)

·         Cualquier cosa que empieza bien, acaba mal. Cualquier cosa que empiece mal, acaba peor.

·         Cuando las cosas se complican, todo el mundo las deja. (ley de Lynch)

·         Cualquier programa, cuando funciona, es obsoleto. (Primera ley de la programación)

·         Si un programa es útil, te lo harán cambiar. (Tercera ley de la programación)

·         Si un programa no sirve para nada, te lo harán documentar. (Cuarta ley de la programación)

·         Añadir más mano de obra a un proyecto de software que va retrasado, lo retrasa todavía más. (Ley de Brook)

·         Es más fácil que te lo perdonen, no que te lo permitan. (ley de Stewart sobre la retroacción)

·         El hombre que ríe mientras las cosas le van mal, es que piensa en alguien en quien descargar la culpa. (Ley de Jones)

·         Si no los puedes convencer, por lo menos, confúndelos. (Ley de Truman)

·         No discutas con un loco... la gente puede desconocer la diferencia. (Primera ley de la discusión)

·         Si tu proyecto no funciona, revisa la parte que te parecía que no era importante. (Ley de Biondi)

·         Todo el mundo que trabaja tiene un plan que no funcionará. (Ley de Howe)
Corolario de Mundes: Todo el mundo que no trabaja tiene un plan que funciona.

·         Las oportunidades siempre aparecen en el momento más inoportuno. (Precepto de Duchanme)

·         No hay ningún trabajo tan sencillo, que no se pueda hacer mal. (Ley de Perrusell)

·         Nunca te escucha nadie, hasta que te equivocas. (Ley de Vile sobre la comunicación)

·         El que ríe el último, es que no ha entendido el chiste. (ley de Bochlage)

·         Un buen plan hoy, es mejor que uno perfecto mañana.

·         Los gastos crecen siempre hasta alcanzar los ingresos. (segunda ley de Parkinson)

·         Nunca se ha hecho nada según las previsiones, o dentro del presupuesto. (ley de Keops)

·         El primer 80% del trabajo, se hace en el 20% del tiempo, y el último 20% en el otro 80% (Regla ochenta ochenta de la elaboración de proyectos)

·         La principal causa de los problemas son las soluciones. (ley de Sevaried)

·         No hay nada imposible... para quién no lo tiene que hacer. (Ley de Weiler)

·         Cualquier idea simple puede ser redactada de la manera más complicada. (Ley de Malek)

·         Tan pronto como te pongas delante de una taza de café caliente, tu jefe te dirá que hagas cualquier cosa que no puedas dejar lista hasta que el café esté frío. (Ley de Owen para las secretarias)

·         Cuanto más simple es una cosa, más difícil es cambiarla. (Principio de Eng)

·         Si sabes que una cosa puede ir mal y tomas las precauciones debidas, siempre habrá otra cosa que irá mal. (Ley del nieto de Murphy)

·         Cualquiera puede tomar una decisión si tiene bastantes datos. Un buen dirigente puede tomar una decisión sin datos suficientes. Un dirigente perfecto puede decidir en la más perfecta ignorancia.

·         La luz del final del túnel, es la luz del tren que viene de frente. (Ley del tío Tom de Murphy)

·         Si dedicas a una cosa el tiempo suficiente, la estropearás. (Ley de Schmidt)

·         El primer sitio donde debes buscar una cosa es el último donde tú esperas encontrarla. (Ley de los buscadores)

·         Los problemas complejos tienen soluciones simples, comprensibles y equivocadas.

·         No te preocupes por lo que la gente piense de ti, están demasiado preocupados por lo que tú puedas pensar de ellos.

·         La gloria puede ser breve, pero la oscuridad permanente. (Ley de Simon del destino)

·         Todo comportamiento puede ser criticado. (Postulado de Harrison)

·         Puedes construirlo a prueba de bombas, pero no a prueba de idiotas. (Ley de Naeser)

·         Cualquiera es capaz de decidir si tiene suficiente información. Un buen directivo es capaz de decidir sin suficiente información. Un directivo perfecto puede funcionar en la perfecta ignorancia. (Spencer)

·         El cliente que menos paga, es el que más se queja.

·         Cualquier punto de vista tiene su opuesto. (Ley de Thal)

·         Aquel contacto que has estado cuidando tan costosamente será el primero en irse en una reorganización. (Ley de Joe)

·         Nunca decidas nada, si puedes conseguir que otro tome la decisión. (Principio de Pfeiffer)

·         No puedes cruzar un río sobre dos zancos. (Principio de Siddhartha)

·         Sólo existen los errores. (Axioma de Robert) Corolario de Berman para el axioma de Robert: El error de un hombre es el dato de otro.

·         Un experto es alguien que conoce más y más sobre menos, hasta que llega a conocer absolutamente todo sobre nada. (Definición de Weber)

·         Para descubrir a un experto, escoge a aquel que dice que el trabajo será más largo y costará más.

·         Si tocas dos teclas al mismo tiempo, te saldrá la nota no deseada. (Dilema de Devries)

·         La dirección tiende a asignar los trabajos a los menos capaces de realizarlos. (Ley de Cormelle)

·         Trabajar en equipo es fundamental. Permite culpar siempre a otro. (Octava ley de Finagle)

·         Si todo viene hacia ti, vas en contradirección. (Ley de la vida en la autopista)

·         Te evitarás problemas innecesarios si no quemas tus puentes hasta después de haber pasado por ellos. (Primera ley de la anticipación negativa)

·         Cualquier cosa que hay dentro de un paréntesis, se puede ignorar. (Ley de Bonavista)

·         Ante cualquier situación, compórtate como si fuera normal. (Primera regla de actuación)

·         Equivocarse es humano. Cargarle las culpas a otro todavía es más humano. (Ley de Jacob)

·         Robar ideas de uno es plagio. Robar ideas de muchos es investigación. (Ley de un tal Felson)

·         La última persona que ha dejado el trabajo o ha sido despedida cargará con la responsabilidad de todo lo que no funciona... hasta que otra deje el trabajo o sea despedida.

·         En toda organización existe siempre una persona que sabe hacia donde se va. A esta persona la echaran a la calle. (Ley de Conway)

·         Algunas veces el hombre se enfrenta a la verdad, pero habitualmente se hace el sordo y vuelve la espalda. (Comentario de Mr. Churchill sobre el hombre)

·         Una conclusión, es el punto en el que te cansaste de pensar. (Máxima de Matz)

·         Las inversiones para mejorar la precisión de un sistema, crecerán hasta que sean superiores al probable costo de los errores, o hasta que alguno proponga hacer algo útil. (Cuarta ley de Gilb sobre las computadoras)

·         Hay dos clases de personas, las que se preocupan de las cosas y las que se ocupan de ellas. (Ley de Massot sobre las personas)

·         El único momento en todo el día en el cual te desperezas y te relajas coincide con el único momento en el que el jefe circula a tu alrededor (Teoría de la supervisión selectiva)

·         No negocies nunca antes de las diez de la mañana ni más tarde de las cuatro de la tarde. Antes de las diez estás inquieto después de las cuatro, demasiado desesperado. (Primera ley de Eddie sobre los negocios)

·         Una comisión son doce personas, haciendo el trabajo de una. (Comentario de Kennedy sobre las comisiones)

·         Cualquier cosa que se puede cambiar, se debe cambiar hasta que no quede tiempo para cambiar nada. (Primera ley sobre la planificación empresarial)

·         El curriculum ideal llegará un día después de que la plaza haya sido ocupada. (Ley de Drummond sobre el fichaje de personal)

·         Nunca sabes quién tiene razón, siempre sabes quien manda. (Ley de Whistler)

·         Habla con la autoridad, pero sólo de cuestiones obvias. (Tercera regla de Spark para los ejecutivos)

Evita discutir los temas de manera profunda, pero si no tienes otro remedio plantea una pregunta estúpida. Desconcertarás a tu oponente y lo harás cambiar de tema. (Cuarta regla de Spark para los ejecutivos) 

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L. de Murphy: Leyes de máxima fatalidad con el mínimo esfuerzo

Responsabilidad. Parte 4. Personas. Su Actitud y consecuencias para la empresa

Contemplemos el Sistema: Una organización ficticia en la actualidad, dedicada a la Gestión de Servicios IT. Describamos un par de premisas, ejemplos, o acontecimientos y; veamos como el activo estratégico más importante, las personas, con independencia de su rol, se comporta y las consecuencias que tiene hacia los resultados de esa empresa. Por cierto, les recomiendo, “Actitud de Vencedor” de John C. Maxwell.

Hablemos del Proyecto Endilgo. Que conozca, es uno de los pocos proyectos, que se realiza su actividad e hitos en plazo, coste y tiempos. Objeto del mismo. Pasar a otra persona un trabajo o una cosa que resulta pesada o molesta. Encajar, endosar a alguien algo desagradable o impertinente. Su conjugación, la conocemos creo que todos, tanto el que la realiza o como el que la sufre. Yo te endilgo el marrón de …. No hablo, de que te hagan responsable, por tu actitud, experiencia y buen hacer, de acometer una actividad de importancia, y con urgencia, para el departamento, unidad, cliente o empresa,  en su realización o tratamiento. Si no, algo, que no se quiere realizar, y siempre, mira por dónde, ahí alguien, que se imagina tu cara y pone en marcha el proyecto. Ya lo comentó, K. Jerome. “Me gusta y me fascina el trabajo. Podría estar sentado horas y horas mirando a otros cómo trabajan”. ¿Cómo afecta, al personal y su actitud en su trabajo, si compañeros a su nivel o su responsable directo, de manera continuada, sigue estas directrices?. Es óbice, que dicha persona, con potencial, acabe renunciando y se vaya. O como dijo, David Thoreau, en “Walden”. Si un hombre no marcha a igual paso que sus compañeros, puede que eso se deba a que escucha un tambor diferente. Que camine al ritmo de la música que oye, aunque sea lenta y remota.” Y una mía. Es una lástima, que se haya intentado subir peldaños en la escalera equivocada. Confía, se profesional y se responsable. Y el sistema, te alimentará con alguien, que te colocará la escalera correcta y te marcará adecuadamente, como iniciar tu subida sobre la misma, sin titubeos, hacia tu meta y objetivos compartidos. Por cierto, en mi interior, es lo que estoy buscando. Y nunca lo he encontrado, aunque tengo, la esperanza de alguna vez, experimentar lo que se siente. Creo que he sido claro y conciso.

Hablemos del Proyecto Desarrollo Profesional. En la empresa ACME, la política de RRHH, es de una vez comprobado, la fidelidad, responsabilidad y valor generado a la misma, ante una oportunidad de ascenso, se contará con personal interno de la empresa. Realidad, la gente se imagina como un sprint en una vuelta ciclista, todo el mundo colocándose, para el último kilómetro, siendo políticamente correcto, no metiéndose dónde no le llaman. Estar escondido. No cometer ningún error, y la misma, persona creyendo que está bien colocado, y salvo, que se le salga el pedal o la cadena. Llega la hora de los nombramientos y ascensos profesionales. Y claro, la política cambia, y el puesto, saboreado e imaginado por muchos, es sacado a pública subasta al exterior y ocupado por alguien externo a la empresa. ¿Cómo afecta esto, a dicho personal? ¿Cuánto le cuesta a la empresa, hasta que el personal que se sentía que iba a ser ascendido, vuelve a una actitud normal y en pro de la empresa, la cual le paga un sueldo por el trabajo que realice?¿Cuándo se acaban esos corrillos, en los pasillos y cafetería?¿Cuándo dicho personal, colaborará con la persona recién entrada en la empresa, la cual, no es culpable de lo acontecido?

De nuevo, las habilidades o aptitudes, según el devenir de cada día, cuenta poco o generar prácticamente beneficios. En cambio, si les preguntara y escribieran como comentarios, otras anécdotas, los que lean dicha entrada, podrían cuantificar el coste o el gasto que les generan a su empresa.

Solamente por comentar, no sería lógico pensar y actuar, que cada personal o rol, dentro de una empresa, tuviera identificado, sus tareas, su conocimiento, acometidos y objetivos a realizar. Y en base a esto, se le autoevaluara y en caso, de salir de la media. Como gratificación, obtuviera un dinero extra o variable, o se le subiera de categoría, por su responsabilidad. Me río yo, de lo que actualmente se realiza como autoevaluaciones entre personal y responsable. Para mí, que he sufrido unas cuantas, no se refleja nada, ya que en término general, no trae como resultado nada. Salvo, que se diga en algún sitio, que en RRHH se preocupan del personal y de su desarrollo profesional. Salvo en algunas empresas, que funciona por la cultura que fluye y que tienen impregnada en su ambiente. Su sistema.

Hace poco, pude visualizar y quedarme petrificado, observando, que un empresa, categorizaba a su personal, como mercenarios, rehenes, reivindicativos y que se otra cosa más. Eso si, en un maravilloso gráfico en 3D. A nivel personal, qué integridad y cultura, puede verse reflejada, si a uno le catalogan, por ejemplo en algún que otra particularidad comentada. Alucinante.

Voltaire, comentaba que “La Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se encuentran y se fusionan”. También susurraba, que los creen que el dinero lo hace todo, suelen hacer cualquier cosa por dinero”. Creo más en la primera y no creo que aquellos que estén en el cuadrante mercenarios, se deba a la segunda. Considero y afirmo, que si una persona, realiza trabajos por encima de su categoría y responsabilidad, debe ser premiado de alguna forma. Y no todo de ser de forma económica. Hay muchas veces, que simples gracias, una ligera atención, escuchar lo que se quiere expresar, y unos sabios consejos en la forma de actuar también pueden bastar.

He aquí opiniones, leídas, algunas propias, si se hiciera una presentación con dicho tema, y la gente, participara sin temor a consecuencias por lo comentado, muchos problemas del día a día, se solucionarían. Pero la verdad, es que es una lástima que uno no puede expresar lo que siente. Ya que si se escucha dicho sentimiento, puede que la conducta, cambiara. Por lo tanto, para terminar, les aconsejo que persigan a un único conejo si van de caza. Ya que, como bien dijo Confucio, “El que persigue 2 conejos no atrapa a ninguno”…

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